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網(wǎng)購碧歐泉產(chǎn)品疑過期 回應(yīng)稱非官方銷售

  碧歐泉稱產(chǎn)品并非官方銷售 網(wǎng)店賣家解釋系倉庫人員誤上架給予消費者補償并致歉

  本報訊(記者佘韻卿)昨天,就市民馮先生網(wǎng)購買入疑似過期的碧歐泉產(chǎn)品,網(wǎng)店賣家負責(zé)人唐女士致歉稱,該產(chǎn)品系倉庫人員誤上架,將依照消費者權(quán)益保護法給予賠付。碧歐泉官方表示,中國境內(nèi)并不銷售此款商品,該網(wǎng)店亦非碧歐泉官方的授權(quán)渠道,并建議消費者經(jīng)官方渠道購買產(chǎn)品。 

  12月2日,市民馮先生在某電商的第三方自營店,以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素(30ml),產(chǎn)品外包裝上標注的限制使用日期是2015年3月1日。但根據(jù)瓶底的產(chǎn)品批號推算,該商品已于2012年1月過期。(本報12月8日報道) 

  倉庫人員盲目上架 

  昨天,該款精華素已下架。網(wǎng)店負責(zé)人唐女士表示,經(jīng)查詢,馮先生買到的精華素,本非店內(nèi)賣品,系被倉庫人員誤上架。唐女士介紹,去年5月,店內(nèi)采購人員參加上海舉辦的國際美容美發(fā)化妝品博覽會,香港一位供應(yīng)商提供了這款商品的進口樣品,“雖然包裝盒上原本就有中文標簽,但因看不到國內(nèi)專柜出售,這一年多來,我們就沒有進貨或外售”。 

  唐女士說,一個多星期前,因打算開網(wǎng)店,不知情的倉庫人員在網(wǎng)頁上放了很多商品,并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)搜索下載該精華素的網(wǎng)絡(luò)截圖,上傳至網(wǎng)店頁面,“他們自行定價,也沒有經(jīng)過審核”。對于店內(nèi)其他商品的貨源,唐女士說,因系新開店,店員會在消費者下單后,去專柜購買再銷售。 

  目前,該店已被勒令關(guān)閉,停業(yè)整頓。對于貨源,唐女士稱,事發(fā)后,他們曾試圖聯(lián)系那位供應(yīng)商,但電話號碼已無效。對此事產(chǎn)生的影響,唐女士致歉稱,將按照消費者權(quán)益保護法,給予馮先生回復(fù)和補償。 

  此商品非官方銷售 

  “碧歐泉官方在中國境內(nèi),并不銷售該款商品!弊蛱欤虤W泉中國區(qū)相關(guān)負責(zé)人回應(yīng),馮先生購買的“透晶煥膚精華素”,并非碧歐泉中國所銷售的正規(guī)產(chǎn)品,“碧歐泉品牌一直秉承對消費者高度負責(zé)的精神,致力于提供高品質(zhì)的護膚產(chǎn)品”。此款產(chǎn)品不在中國境內(nèi)官方售賣,同時,碧歐泉官方的銷售途徑,只有百貨專柜、品牌官網(wǎng)和sephora(絲芙蘭),建議消費者經(jīng)正規(guī)途徑購買。 

  對于客服對產(chǎn)品批號不知情的回答,該負責(zé)人稱,碧歐泉的官網(wǎng)客服只針對官網(wǎng)所售商品作出解釋,馮先生的商品未經(jīng)正規(guī)渠道買入,故不能以此將客服的回答作為判斷。 

  公司將會調(diào)查澄清 

  昨天下午,因碧歐泉系旗下品牌,歐萊雅(中國)有限公司發(fā)表官方聲明稱,得知有消費者在某電商購買碧歐泉產(chǎn)品、對保質(zhì)期感到困惑一事后,歐萊雅中國已進行調(diào)查,“碧歐泉品牌早在3年前就已停止該款產(chǎn)品在華的銷售”,馮先生提供的批號產(chǎn)品,也不存在于碧歐泉所有產(chǎn)品在華的官方進口記錄中。 

  “碧歐泉在中國銷售的所有產(chǎn)品的中文標簽所標示的生產(chǎn)日期和有效期,均和進口批號的相關(guān)信息完全匹配。”歐萊雅中國官方確認,馮先生所購商品并非碧歐泉中國所銷售的正規(guī)產(chǎn)品,“我們正努力與相關(guān)電商和消費者取得聯(lián)系,以進一步了解原委,并給予澄清”。 

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