碧歐泉稱產(chǎn)品并非官方銷售 網(wǎng)店賣家解釋系倉庫人員誤上架給予消費者補償并致歉
本報訊(記者佘韻卿)昨天，就市民馮先生網(wǎng)購買入疑似過期的碧歐泉產(chǎn)品，網(wǎng)店賣家負責(zé)人唐女士致歉稱，該產(chǎn)品系倉庫人員誤上架，將依照消費者權(quán)益保護法給予賠付。碧歐泉官方表示，中國境內(nèi)并不銷售此款商品，該網(wǎng)店亦非碧歐泉官方的授權(quán)渠道，并建議消費者經(jīng)官方渠道購買產(chǎn)品。
12月2日，市民馮先生在某電商的第三方自營店，以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素(30ml)，產(chǎn)品外包裝上標注的限制使用日期是2015年3月1日。但根據(jù)瓶底的產(chǎn)品批號推算，該商品已于2012年1月過期。(本報12月8日報道)
倉庫人員盲目上架
昨天，該款精華素已下架。網(wǎng)店負責(zé)人唐女士表示，經(jīng)查詢，馮先生買到的精華素，本非店內(nèi)賣品，系被倉庫人員誤上架。唐女士介紹，去年5月，店內(nèi)采購人員參加上海舉辦的國際美容美發(fā)化妝品博覽會，香港一位供應(yīng)商提供了這款商品的進口樣品，“雖然包裝盒上原本就有中文標簽，但因看不到國內(nèi)專柜出售，這一年多來，我們就沒有進貨或外售”。
唐女士說，一個多星期前，因打算開網(wǎng)店，不知情的倉庫人員在網(wǎng)頁上放了很多商品，并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)搜索下載該精華素的網(wǎng)絡(luò)截圖，上傳至網(wǎng)店頁面，“他們自行定價，也沒有經(jīng)過審核”。對于店內(nèi)其他商品的貨源，唐女士說，因系新開店，店員會在消費者下單后，去專柜購買再銷售。
目前，該店已被勒令關(guān)閉，停業(yè)整頓。對于貨源，唐女士稱，事發(fā)后，他們曾試圖聯(lián)系那位供應(yīng)商，但電話號碼已無效。對此事產(chǎn)生的影響，唐女士致歉稱，將按照消費者權(quán)益保護法，給予馮先生回復(fù)和補償。
此商品非官方銷售
“碧歐泉官方在中國境內(nèi)，并不銷售該款商品�！弊蛱欤虤W泉中國區(qū)相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，馮先生購買的“透晶煥膚精華素”，并非碧歐泉中國所銷售的正規(guī)產(chǎn)品，“碧歐泉品牌一直秉承對消費者高度負責(zé)的精神，致力于提供高品質(zhì)的護膚產(chǎn)品”。此款產(chǎn)品不在中國境內(nèi)官方售賣，同時，碧歐泉官方的銷售途徑，只有百貨專柜、品牌官網(wǎng)和sephora(絲芙蘭)，建議消費者經(jīng)正規(guī)途徑購買。
對于客服對產(chǎn)品批號不知情的回答，該負責(zé)人稱，碧歐泉的官網(wǎng)客服只針對官網(wǎng)所售商品作出解釋，馮先生的商品未經(jīng)正規(guī)渠道買入，故不能以此將客服的回答作為判斷。
公司將會調(diào)查澄清
昨天下午，因碧歐泉系旗下品牌，歐萊雅(中國)有限公司發(fā)表官方聲明稱，得知有消費者在某電商購買碧歐泉產(chǎn)品、對保質(zhì)期感到困惑一事后，歐萊雅中國已進行調(diào)查，“碧歐泉品牌早在3年前就已停止該款產(chǎn)品在華的銷售”，馮先生提供的批號產(chǎn)品，也不存在于碧歐泉所有產(chǎn)品在華的官方進口記錄中。
“碧歐泉在中國銷售的所有產(chǎn)品的中文標簽所標示的生產(chǎn)日期和有效期，均和進口批號的相關(guān)信息完全匹配。”歐萊雅中國官方確認，馮先生所購商品并非碧歐泉中國所銷售的正規(guī)產(chǎn)品，“我們正努力與相關(guān)電商和消費者取得聯(lián)系，以進一步了解原委，并給予澄清”。
