南都訊 記者嚴亮 通訊員李慧文 近日，蓬江區(qū)消委會創(chuàng)新消費糾紛調(diào)解方式，通過電子郵件、電話、面談等多種途徑積極斡旋，成功調(diào)解一宗跨省消費糾紛，為福建省消費者挽回經(jīng)濟損失2500元。

　　據(jù)了解，蓬江區(qū)杜阮消費投訴站接到福建省福州市一消費者申訴，稱去年底在江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)一家具廠訂購的一套價值6000元的木制酒柜做工粗糙，質(zhì)量有問題，向廠家反映要求退貨，廠家答應(yīng)跟進但一直未見回音，認為商家損害其合法權(quán)益，要求工商部門跟進處理。

　　由于消費者身在福建，無法按常規(guī)方式進行調(diào)解，該站遂提出由申訴人通過提供電子郵件發(fā)送相關(guān)證據(jù)。調(diào)解過程中，杜阮鎮(zhèn)這一廠家答應(yīng)為消費者保修酒柜，但事隔一周后福建消費者反映保修事宜仍未得到落實，隨后工作人員一方面向申訴人詳細解釋立案查處的證據(jù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，勸導(dǎo)申訴人盡量尋求維護合法權(quán)益的最合理方法；另一方面迅速向廠家了解事件原因，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指出不妥善解決糾紛的最壞后果。

　　經(jīng)分析，該酒柜經(jīng)修理仍有使用價值，杜阮廠家派人去福建修理或消費者從福建退回酒柜到杜阮修理都因費用太大而不可行。通過反復(fù)調(diào)停和說合，雙方接受由杜阮廠家支付2500元給福建消費者自行修理。