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國航一班機(jī)突發(fā)故障 貨艙門失控打不開

    作者:楊柳

  本報(bào)訊 “乘坐CA1406航班的旅客請(qǐng)注意,非常抱歉地通知您,由于貨艙門故障,行李無法提取出來,請(qǐng)您稍等,我們盡快維修。”前天,北京的朱小姐告訴記者,10月28日下午她乘坐國航CA1406從成都到達(dá)北京,晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)才到,卻在提取行李的時(shí)候被告知這樣的消息。“怎么能讓一架有故障的飛機(jī)上天呢!”朱小姐表示很不解。

  朱小姐介紹,10月28日下午15點(diǎn)30分左右,CA1406航班到達(dá)北京,此時(shí)已經(jīng)比計(jì)劃晚到了1個(gè)小時(shí),下了飛機(jī),大家在傳送帶旁等了15分鐘以后還不見行李出來,這時(shí)候廣播告知由于貨艙門壞了,行李無法提取。“最后,我們等了1個(gè)多小時(shí)貨艙門才修好。難道這種機(jī)械故障不能在飛機(jī)起飛前檢查并解決嗎?”朱小姐很氣憤。

  記者詢問了一位飛行員,他表示,由于具體機(jī)型不太清楚,所以只能判斷有幾種可能性,一是鎖閉門系統(tǒng)自身故障,無法解鎖,二是遇到撞擊等意外,門外形改變無法打開,三是向內(nèi)開啟的門,由于貨物沒固定好,擋住了門打開的空間。他同時(shí)表示,飛機(jī)就是個(gè)復(fù)雜的機(jī)械組合,出故障是一定機(jī)率問題。誰也不能保證它什么時(shí)候會(huì)出什么問題。

  對(duì)此,邱寶昌律師表示,機(jī)械故障屬于非不可抗力,承運(yùn)方也就是國航應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向旅客解釋并表示歉意,與旅客協(xié)商后作出相應(yīng)的補(bǔ)償。“航空公司應(yīng)該有相應(yīng)的預(yù)案,主動(dòng)解釋和道歉并補(bǔ)償才會(huì)贏得信任和尊重。”邱寶昌說。

  根據(jù)國際慣例,因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員等造成的航班延誤,航空公司需要實(shí)施經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  “我們不在乎航空公司是否可以賠償,我們也不贊成旅客動(dòng)不動(dòng)就用延誤來敲詐航空公司,但是至少在這件事情上我們應(yīng)該得到航空公司有誠意的道歉,但是卻沒有。”朱小姐很無奈地說。

 

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