欄目合作：市民信箱mail.sh.cn 新浪上海維權(quán)頻道（@上海維權(quán)投訴）

　　老羅幫你忙

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　　本報(bào)訊 記者 陳詩(shī)松 讀者顏先生把蘋果筆記本送到南京東路旗艦店維修，五個(gè)小時(shí)后電腦修好了，充電口卻莫名多了兩個(gè)凹陷處。幾經(jīng)交涉，店方認(rèn)為不是工作人員造成的，對(duì)于顏先生的修理要求予以回絕，還稱“歡迎明天再來(lái)”。經(jīng)協(xié)調(diào)，南京東路旗艦店終于答應(yīng)維修凹陷處，并為更換的配件提供3個(gè)月的延保。

　　旗艦店修蘋果筆記本

　　被指修出兩個(gè)凹痕

　　讀者顏先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，自己的蘋果筆記本電腦發(fā)生了故障，但還在保修期內(nèi)，便在10月9日下午前往南京東路上的旗艦店送修。待工作人員軟件檢測(cè)顯示無(wú)相關(guān)異常后，送到了技術(shù)部門檢查，半小時(shí)后維修部一名姓沈的工作人員電話告知說(shuō)，機(jī)器檢查無(wú)異常，并已經(jīng)拆機(jī)進(jìn)行清潔處理。

　　5小時(shí)后，顏先生再到旗艦店取電腦，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在筆記本的左上角充電口位置被不知名的物件磕碰出了兩個(gè)凹痕。顏先生立即找當(dāng)值的經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，“過(guò)了半小時(shí)，當(dāng)班程經(jīng)理跟我說(shuō)，不可能是他們的工作人員維修時(shí)損壞的，如果要對(duì)外觀破損進(jìn)行責(zé)任鑒定，必須找到第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。”無(wú)奈之下，顏先生只能先選擇拒絕收回機(jī)器。

　　蘋果值班經(jīng)理回應(yīng)

　　“歡迎明天再來(lái)”

　　顏先生告訴記者，令自己最氣憤的，是工作人員的態(tài)度，“臨走時(shí)當(dāng)值經(jīng)理居然跟我說(shuō)了一句，‘歡迎你明天再來(lái)’，太過(guò)分了！”

　　回去后，顏先生又撥打了蘋果的官方客服熱線進(jìn)行投訴，結(jié)果客服工作人員告知說(shuō)，“門店的權(quán)力大過(guò)客服熱線，我們也不能處理此事，我們也沒(méi)辦法進(jìn)行干涉，只有找直營(yíng)店店長(zhǎng)或值班經(jīng)理。”

　　次日，顏先生又去了南京東路旗艦店，另一名值班經(jīng)理協(xié)調(diào)后告知，稍后一定會(huì)致電給予滿意的答復(fù)，并留下辦公室座機(jī)電話。大約3小時(shí)后，一名姓楊的經(jīng)理致電。“這個(gè)經(jīng)理口氣相當(dāng)嚴(yán)肅地說(shuō)，‘我代表南京東路旗艦店告訴你，我認(rèn)為這個(gè)磕碰痕跡不是我們工作人員造成的，我們將不承擔(dān)任何責(zé)任，如果你要通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等曝光，我們是不怕的’，說(shuō)完電話就立即掛斷了。”

　　第三天，顏先生再次致電辦公室電話要求處理問(wèn)題，但客服人員始終稱經(jīng)理不在。于是他又去了南京東路店，當(dāng)值經(jīng)理回復(fù)說(shuō)，所有值班經(jīng)理將尊重楊經(jīng)理的決定，對(duì)于這臺(tái)筆記本不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。

　　蘋果最終同意維修凹陷并延保

　　當(dāng)記者就此事聯(lián)系相關(guān)工作人員時(shí)，得到的答復(fù)是，南京東路店已經(jīng)同意為顏先生修理筆記本電腦上的那兩個(gè)凹陷處。工作人員向記者表示，“事情復(fù)雜，也無(wú)法追究清楚到底是誰(shuí)的責(zé)任了，但是出于為消費(fèi)者考慮，公司決定為消費(fèi)者進(jìn)行維修。”

　　第二天，記者聯(lián)系顏先生，顏先生表示，已經(jīng)去南京東路店拿回了筆記本電腦，“在店里試了一下，基本沒(méi)什么問(wèn)題。”顏先生還告訴記者，南京東路旗艦店還同意為這次更換的配件提供3個(gè)月的延保。對(duì)于最后的解決結(jié)果，顏先生表示非常滿意。