消費者購買的GUCCI包多處出現(xiàn)嚴重磨損
■華 俊本報記者 吳采平 文/攝
近日，消費者蔣先生向本報反映，前不久，他出差路過湖北武漢，在武漢國際廣場GUCCI(微博)直營店購買了一款售價6990元的斜挎男包，用了兩天就發(fā)現(xiàn)該包出現(xiàn)4處嚴重磨損，6天后更是發(fā)現(xiàn)10余處破皮，詢問商家，商家稱磨損現(xiàn)象很正常。蔣先生對該包的來源及質(zhì)量提出質(zhì)疑，遂向工商機關(guān)申訴。
新買的GUCCI包4處破皮
8月4日，蔣先生出差路過武漢，在武漢國際廣場GUCCI店買了一個錢包、一根皮帶和一款斜挎棕色男包，共花費近1.3萬元，其中男包的價格為6990元。當時，店員稱這款男包是由頭層牛皮手工縫制的。
8月6日，蔣先生發(fā)現(xiàn)剛買回的新包4個角均出現(xiàn)嚴重磨損，被磨損的部分呈暗粉色，而且磨損面積較大，4天后在肩帶上又發(fā)現(xiàn)不少地方破皮。蔣先生感到納悶，一個意大利進口的牛皮純手工包為何如此不耐磨？
8月10日，蔣先生拿著包和購物發(fā)票來到GUCCI武漢直營店，店員看過包后告訴他，包由環(huán)保材料制成，材質(zhì)偏軟，出現(xiàn)磨損破皮現(xiàn)象很正常，因為購買時間短，蔣先生可以選擇換貨。
蔣先生同意換貨并要求換同一款男包，但提出需保證這款包能正常使用。店員當即建議他更換另外的款式。“如果您換同一款包，我們不能保證它不會再磨損。”“是不是我換別的包，你們就能保證不會再出現(xiàn)類似情況？”蔣先生問道，得到的回答仍然是“不能”。蔣先生感到很氣憤：“一個國際知名品牌，怎么連最基本的質(zhì)量問題都不能保證？”
8月11日，蔣先生直接帶著購物憑證和GUCCI男包向轄區(qū)的武漢市工商局江漢分局萬松工商所申訴。
消費者質(zhì)疑GUCCI包質(zhì)量
8月25日，在本報湖北記者站，記者見到蔣先生所買的GUCCI男包。記者看到，該包4個角有嚴重磨損，肩帶多處破皮，包拉鏈外緣也出現(xiàn)磨損情況，總共有10多處皮層脫落。隨后，記者跟隨蔣先生來到武漢國際廣場1樓的GUCCI武漢直營店。記者詢問店員該款包為何會出現(xiàn)皮層脫落，店員只是反復(fù)強調(diào)是材料偏軟的緣故。“GUCCI包出廠前難道沒有進行過耐磨測試嗎？頭層牛皮的耐磨能力就如此不堪一擊？”蔣先生向店員表達了自己的疑惑。店員保持緘默。
在武漢市工商局江漢分局萬松工商所，記者見到了GUCCI武漢直營店向工商所提交的兩份證明：一份GUC－CI產(chǎn)品報關(guān)單和一份與蔣先生所買同款包的質(zhì)檢報告。記者在報關(guān)單上看到，共有5類產(chǎn)品，包括蔣先生所買的那款包，同一批包對應(yīng)有相應(yīng)進口編碼，原產(chǎn)地都是意大利，進口時間為2011年12月30日，此外還有包裝重量等相關(guān)信息。而在GUCCI提交的來自國家紡織及皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的蔣先生所買同款包的檢驗報告上，記者看到檢驗項目為產(chǎn)品的外觀而非耐磨等項目，檢驗結(jié)論：“驗品等級合格”，檢驗時間是2011年2月28日。
對于GUCCI店提供的產(chǎn)品報關(guān)單和質(zhì)檢報告，蔣先生表示質(zhì)疑：“報關(guān)單只顯示這一批幾百個GUCCI男包有一個對應(yīng)的進口編碼，但是沒有具體對應(yīng)我買的出現(xiàn)問題的這一個包，GUCCI必須證明我買的包就是這一批報關(guān)中的一個。質(zhì)檢報告只能證明被抽檢的同款包質(zhì)量合格，并不能完全說明我所購買的那個包沒有質(zhì)量問題。如果沒有質(zhì)量問題，怎么會用兩天就破皮？”
GUCCI武漢直營店店長徐豐稱，目前GUCCI同款式包會有一個唯一對應(yīng)的進口編碼，但無法做到每一個進口的GUCCI包都有一個對應(yīng)的編碼。
GUCCI武漢店同意退貨
接到蔣先生申訴后，工商人員進行了調(diào)查，GUCCI武漢直營店不承認店內(nèi)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。武漢市工商局江漢分局萬松工商所先后兩次組織雙方進行調(diào)解。GUCCI武漢直營店表示，同意退貨。但蔣先生認為，GUCCI武漢直營店賣了有嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品給消費者，理應(yīng)按《消費者權(quán)益保護法》給予雙倍賠償并承擔他多次往返武漢的費用。
“如果無法確定該款包存有質(zhì)量問題，則工商機關(guān)不能進行處罰，只能調(diào)解。”萬松工商所陳所長接受記者采訪時表示，除等待工商機關(guān)調(diào)解結(jié)果外，蔣先生可將包送到湖北省進出口檢驗檢疫局進行質(zhì)量檢測，如果該包確實存在質(zhì)量問題，蔣先生有權(quán)讓GUC－CI店雙倍賠償并承擔路費和相關(guān)檢測費用。
蔣先生致電武漢產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所咨詢。該所回復(fù)說，商品使用過程中會造成損耗，為了出具無偏差的檢驗報告，檢驗只針對新品。蔣先生如果一定要維權(quán)，只能拿新品送檢。
蔣先生對此顯得很無奈，接受記者采訪時仍然憤憤不平：“我花大價錢購買了進口商品，現(xiàn)在懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應(yīng)該由GUCCI拿出令人信服的證據(jù)讓消費者釋疑，而不是叫消費者自己去檢測舉證，然后確認有問題再賠償。”
近日，記者從武漢市工商局江漢分局萬松工商所獲悉，該所已組織蔣先生和GUCCI武漢直營店調(diào)解，雙方達成協(xié)議，GUCCI武漢直營店為蔣先生辦理退貨手續(xù)，全額退還購包款6990元。
