投訴：10月3日，方小姐在網上找到了一個網址為www.beibeijia.org的網站，并在該網站購買了一個價值199元的背背佳產品，“網站上聲明是官方網站，我也就相信了”。4天之后，商品還沒有送貨上門，方小姐打算取消訂單。她撥通網站上提供的客服電話，客服人員的回復讓方小姐很是無奈。“先是敷衍說貨還沒下單要查查，再打電話過去又說還沒幫我查到，再往后就打不進去了。”最后客服人員告訴方小姐，產品沒有質量問題不能取消訂單，現在她仍在等待背背佳產品送貨上門。

　　回應：www.beibeijia.org網站自稱為背背佳產品官方網站，該網站在線客服人員稱，只要下了訂單就不能取消訂單，商品在收到之后必須是存在質量問題的客戶才可以提出退換。該網站售后客服

　　電話長期無法打通。

　　（跑腿記者 張若然 實習生 陳萬禧）

　　狀態：跟進