作者：姜艷秋

　　編輯同志：

　　我買的一臺聯(lián)想臺式電腦，剛用了一年便不能正常開機。送到位于南開區(qū)白堤路的聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心維修，被告知硬盤的讀寫磁頭損壞，這個問題導(dǎo)致硬盤內(nèi)信息全部丟失，需重新更換硬盤。聯(lián)想方面雖然給我免費更換了一塊新硬盤，但我所有的資料都在原來的硬盤里，如果想恢復(fù)數(shù)據(jù)，聯(lián)想方面說需要交1900元。不知道這項收費是否合理？讀者遲先生

　　記者調(diào)查

　　記者與聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，該中心負(fù)責(zé)人非常重視，立即與消費者遲先生溝通，并讓相關(guān)技術(shù)人員幫助用戶取回數(shù)據(jù)，但并沒有成功。這位負(fù)責(zé)人表示，數(shù)據(jù)找回需要很高的技術(shù)支持，聯(lián)想售后并不提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，他們需要寄回北京由專業(yè)的公司才能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，因此這項收費是合理的。而消費者在使用電腦過程中，應(yīng)該及時備份避免數(shù)據(jù)丟失，因此數(shù)據(jù)丟失消費者也是有責(zé)任的。

　　記者隨后了解到，聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心與消費者通過協(xié)商，達(dá)成一致，由聯(lián)想方面與消費者共同承擔(dān)恢復(fù)數(shù)據(jù)所需的費用。目前，硬盤已送至北京進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。