四五個(gè)人、租一臺(tái)服務(wù)器就可以辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)如何讓消費(fèi)者放心
今年以來(lái)，包括“濟(jì)南拉手網(wǎng)(微博)”、濟(jì)南“沃客網(wǎng)”等在內(nèi)的一批中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，出現(xiàn)倒閉甚至卷款跑路的現(xiàn)象，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，虛假宣傳、服務(wù)縮水、霸王條款等亂象頻出。專(zhuān)家建議，應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“第三方”支付、消費(fèi)者權(quán)益保障金等制度，并加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，真正讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
慘烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
去年12月，網(wǎng)友“踏雪真無(wú)痕”從“濟(jì)南拉手網(wǎng)”上花180元團(tuán)購(gòu)了兩張九折加油卡，原本應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)送貨上門(mén)，但一直沒(méi)收到卡。他給“濟(jì)南拉手網(wǎng)”客服打電話，不是占線就是沒(méi)人接，好不容易接通電話，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說(shuō)沒(méi)卡了，也不退錢(qián)。
濟(jì)南市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管辦公室主任王克告訴記者，作為濟(jì)南一家本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，“濟(jì)南拉手網(wǎng)”曾經(jīng)紅火一時(shí)，但近期卻頻頻出現(xiàn)送卡不及時(shí)、推諉消費(fèi)者投訴等事件。目前，濟(jì)南工商部門(mén)收到對(duì)“濟(jì)南拉手網(wǎng)”的申訴、舉報(bào)達(dá)175次，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人已不知去向。
從餐飲、娛樂(lè)，到住宿、旅游，甚至是買(mǎi)房、買(mǎi)奢侈品，只要用鼠標(biāo)在網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，就能享受令人心動(dòng)的打折優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自2010年在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)后，如雨后春筍般飛速發(fā)展，全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量曾一度攀升至5000余家。但在慘烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，一些中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)難以為繼，不少關(guān)門(mén)倒閉甚至卷款“跑路”。
根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800今年6月最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，4月份國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站3052家，比上個(gè)月減少217家，“絕大多數(shù)倒閉團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是由于經(jīng)營(yíng)不善，拆了東墻補(bǔ)西墻，最終資金鏈斷裂�！蓖蹩朔治稣f(shuō)。
魚(yú)龍混雜 良莠不齊
目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、良莠不齊，特別是大批中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者時(shí)常遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等陷阱。
四五個(gè)人、租一臺(tái)服務(wù)器就可以辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，沒(méi)有多少門(mén)檻限制。經(jīng)多方查找，當(dāng)濟(jì)南市工商執(zhí)法人員找到已人間蒸發(fā)的濟(jì)南“沃客網(wǎng)”位于濟(jì)南市經(jīng)四路附近的辦公場(chǎng)所時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站只租賃了一間屋子，幾名工作人員和幾臺(tái)電腦就支撐了整個(gè)網(wǎng)站。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)之所以問(wèn)題頻出，主要癥結(jié)在于進(jìn)入門(mén)檻低。今年3月，國(guó)家工商總局正式出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但由于此前并無(wú)此項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)致大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“無(wú)照經(jīng)營(yíng)”現(xiàn)象突出。
與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“霸王條款”多，消費(fèi)者有時(shí)難享團(tuán)購(gòu)實(shí)惠。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)說(shuō)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在銷(xiāo)售時(shí)未將不能開(kāi)具發(fā)票、必須預(yù)約等消費(fèi)限制提前聲明，導(dǎo)致消費(fèi)者遇到種種不便。
不誠(chéng)信的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還往往模仿知名網(wǎng)站。“濟(jì)南拉手網(wǎng)”不僅網(wǎng)站域名與全國(guó)知名的“拉手網(wǎng)”濟(jì)南分站極為相似，而且整體頁(yè)面設(shè)計(jì)、顏色等都與“拉手網(wǎng)”頗為雷同，讓很多消費(fèi)者誤以為“濟(jì)南拉手網(wǎng)”就是“拉手網(wǎng)”。
盡快引入第三方支付平臺(tái)
專(zhuān)家指出，與傳統(tǒng)實(shí)體店面交易不同，網(wǎng)絡(luò)商品交易具有虛擬、遠(yuǎn)程交易的特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)涉及范圍廣、交易規(guī)模大，容易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛，應(yīng)盡快引入第三方支付平臺(tái)、消費(fèi)者權(quán)益保障金等制度。
王克介紹，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于“即付型”，即要求先交錢(qián)后發(fā)貨，特別是一些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要求消費(fèi)者必須將款項(xiàng)直接打到網(wǎng)站賬戶(hù)上，不經(jīng)過(guò)第三方支付平臺(tái)。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規(guī)范網(wǎng)站就會(huì)借口各種理由拖延，給消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。
山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授王忠武認(rèn)為，在相關(guān)部門(mén)盡快落實(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等制度的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在付款方式上必須實(shí)行第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，同時(shí)引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立消費(fèi)者權(quán)益保障金，并搭建獨(dú)立于交易雙方的第三方評(píng)價(jià)體系，保障公平交易和消費(fèi)者的資金安全。
山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強(qiáng)說(shuō)，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者，數(shù)額達(dá)到5000元就構(gòu)成詐騙，消費(fèi)者應(yīng)注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門(mén)應(yīng)多方搜集證據(jù)，準(zhǔn)確核定詐騙金額，嚴(yán)厲打擊團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卷款潛逃。
王致遠(yuǎn)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)積極加強(qiáng)行業(yè)自律，把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，防止消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的信任度降低，危及整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)也應(yīng)擦亮眼睛，增強(qiáng)自我辨識(shí)能力，盡量選擇信譽(yù)好、誠(chéng)信度高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
(新華社濟(jì)南7月24日電)
