讀者 俞女士 投訴：5月11日，我在為為網(wǎng)下單購(gòu)買了一臺(tái)名為博森的落地扇，價(jià)格為99元。隔天收到貨后，我并沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。直至14日，當(dāng)我將落地扇組裝好試用時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)落地扇沒(méi)開(kāi)多久就發(fā)出了塑膠的異味，再用手去摸風(fēng)扇的電機(jī)滾燙，隨即趕快關(guān)閉了電源，不再敢用該風(fēng)扇。

　　時(shí)隔兩天后，當(dāng)我準(zhǔn)備再打開(kāi)該落地扇時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)不能啟動(dòng)了。當(dāng)天，我就打電話給為為網(wǎng)的客服，但對(duì)方一直處于忙音狀態(tài)。次日，我撥通了對(duì)方的客服電話并要求退貨，但對(duì)方卻稱只能換貨不能退貨，并答應(yīng)過(guò)一天來(lái)將有問(wèn)題的落地扇取走。可是，對(duì)方至今毫無(wú)消息，近兩日再聯(lián)系對(duì)方的客服電話，又是忙音的狀態(tài)。

　　記者 朱迪 反饋：隨后，記者聯(lián)系了為為網(wǎng)客服方面，工號(hào)為119的工作人員根據(jù)俞女士的訂單號(hào)了解到了落地扇換貨的情況。據(jù)這名工作人員稱，他們確實(shí)同意了俞女士的換貨要求，并且也已經(jīng)開(kāi)了取件單。但是，也許是與快遞方面溝通出現(xiàn)了疏漏，而導(dǎo)致取件單沒(méi)有及時(shí)送到快遞手中，出現(xiàn)了漏單的情況發(fā)生。

　　為為網(wǎng)客服方面表示，他們會(huì)盡快再次向快遞發(fā)出取件單，并一定會(huì)在今明兩天將俞女士的落地扇取回，再交由他們倉(cāng)庫(kù)的質(zhì)檢部門檢查，若確實(shí)是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)第一時(shí)間給俞女士換貨；而若只是人為的使用不當(dāng)，他們也只能將原商品退回。