作者 早報記者 沈靚 

　　將廣泛聽取社會各方意見不斷改進售票  提醒旅客在網(wǎng)絡(luò)購票不便或不熟時可采用電話訂票等方式 

　　網(wǎng)絡(luò)售票時間延長為6時至次日1時

　　為確保旅客順利網(wǎng)絡(luò)購票，自1月5日起，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)的售票時間延長兩個小時，由6時至23時延長為6時至次日1時。鐵路部門多次提醒，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是火車票網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)的唯一官方網(wǎng)站，目前為止，沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展互聯(lián)網(wǎng)訂票服務(wù)內(nèi)容。

　　昨天，上海火車站北廣場，一位前來買票的旅客手中攥著數(shù)張百元大鈔。由于網(wǎng)絡(luò)購票的施行，一些沒有條件上網(wǎng)查詢、購票的外來務(wù)工人員無從得知出票情況，即使長時間排隊，也未必能買到想要的車票。早報記者 王炬亮 實習(xí)生 楊深來 圖

　　針對日前有媒體刊登務(wù)工人員寫信反映買票難的報道，上海鐵路局昨日作出回應(yīng)，對有關(guān)外來務(wù)工人員售票問題作出說明。

　　據(jù)介紹，鐵路部門一直把外來務(wù)工人員及廣大學(xué)生旅客作為春運客流重點，予以優(yōu)先安排。上海鐵路局在春運前，深入務(wù)工就業(yè)集中企業(yè)和主要輸出地，了解其節(jié)前返鄉(xiāng)和節(jié)后回城流量流向，針對今年春運長三角地區(qū)客流集中高度集中、運能與運量矛盾突出的實際，盡最大努力配置能力。

　　為了讓學(xué)生和務(wù)工人員了解如何辦理團體購票，上海鐵路局通過媒體報道、上門走訪、發(fā)放宣傳冊、車站公告以及通過互聯(lián)網(wǎng)、微博發(fā)布等多種形式廣泛宣傳。

　　為了減少旅客排隊，創(chuàng)造公開、公平的購票環(huán)境，鐵路部門采取了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票，并實行與窗口提前錯時售票。考慮到部分務(wù)工人員難以上網(wǎng)購票的實際，提供了電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式。近幾日，網(wǎng)絡(luò)購票和電話訂票雖然增幅比較大，但基本保持在購票總量的四分之一左右，在車站、代售點、窗口購票仍是最主要的購票方式。

　　為了方便務(wù)工人員提前購票，在車票預(yù)售期之前，為外來務(wù)工人員優(yōu)先辦理團體票。采取簡化辦理手續(xù)、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門服務(wù)等方式，只要10人以上且提供相關(guān)證明即可辦理。上海站、杭州站等重點車站為上百家重點企業(yè)提供了上門訂票、送票服務(wù)，深受廣大用工企業(yè)和務(wù)工人員的歡迎。截至1月5日16時，上海鐵路局已辦理務(wù)工團體票51.4萬，其中溫州火車站辦理團體票6萬余張。同時，該局已辦理學(xué)生團體車票123萬張，均創(chuàng)造了該局新紀錄。

　　有關(guān)專家認為，外來務(wù)工人員買票難的問題，根源在于運能與運量的巨大矛盾，在這一巨大矛盾面前，無論是外來務(wù)工人員，還是探親人員、商務(wù)人員均面臨買票難的問題。像溫州這樣外來務(wù)工人員多的地區(qū)，運能與運量的矛盾尤為突出。解決春運買票難的問題，不僅需要鐵路、公路、民航、水運等各種交通運輸方式一起努力，甚至還應(yīng)有組織地調(diào)集全社會的運力，共同解決這一問題。

　　上海鐵路局有關(guān)人士稱，由于初次嘗試電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)購票，該局將廣泛聽取社會各方面的意見，不斷改進售票組織，下一步將繼續(xù)加強務(wù)工團體票的組織，加大網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。鐵路部門也提醒廣大旅客，在網(wǎng)絡(luò)購票方式遇到不便或不熟悉這種購票方式時，可采用電話訂票等方式購票。若圖定列車無票，可嘗試購買臨客車票。若實在買不到合適的火車票，可考慮通過其他交通工具出行。