網絡賬號被盜，您遭遇了嗎？
支付寶用戶余額被盜一空 實名認證靠譜嗎？
6月22日清早，北京朱女士一打開郵箱，發現21日19時許竟然有十余封來自支付寶的郵件，顯示劉孝容、黃偉(專欄)兩人，請一位名叫徐芝萍的人，代付43.46元、92元兩種價格的商品。代付郵件為何會發到朱女士郵箱？郵件中顯示的代付人徐芝萍又是什么人？
帶著這些疑問，朱女士致電支付寶客服熱線“0571—88156688”，被告知其支付寶賬號被盜，不僅里面1400多元的余額被席卷一空，盜竊者還在21日當晚用“徐芝萍”這個名字做了實名認證。朱女士詢問如何阻止，以及如何追回款項，支付寶客服人員回答會凍結該賬號。至于余額能否追回，則要在受害人所在地警方報案，警方做出認定后，支付寶公司才能配合做工作。之后余額能否追回，得看實際情況。朱女士又詢問，盜號者是如何完成實名認證的？為何在實名認證過程中，賬號原使用者竟然毫不知情？對此，客服人員解釋不清，只介紹盜號者的確通過了實名認證程序。
朱女士認為，實名認證不僅非實名更非本人，支付寶的實名認證程序讓人不能信任。6月22日上午10時，支付寶公司給朱女士郵箱又發了一封郵件，提醒賬戶異常，并對賬戶鎖定。朱女士說：“既然支付寶公司也發現了賬戶異常，為何不能將交易進行凍結？十余筆的可疑消費記錄，支付寶公司為何不及時對賬戶做出監管？”
朱女士隨后撥打北京警方110報警電話，并到北京朝陽區呼家樓派出所現場報警。接案民警介紹，近一個月內，僅呼家樓派出所已受理3、4起網絡盜竊案， 6月18日剛受理了一起涉案金額5000余元的支付寶賬戶被盜案。對于網絡盜竊案如何偵破，接案民警介紹說，網上犯罪會留下軌跡，警方查辦類似案件需要涉案企業的大力配合。但該民警同時也表示，目前警方對網絡盜竊案偵破率不高。
朱女士告訴記者，從支付寶公司客服人員的解答來看，這筆1400余元的損失，看樣很可能由自己承擔了。截至記者發稿時，事情依然沒能得到解決。
記者從支付寶網站了解到，截止到2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數達到850萬筆。目前，支持使用支付寶交易服務的商家已經超過46萬家。