本報訊 (記者 張艷) 丟件已成為快遞行業(yè)難以根治的痼疾。昨天，國內(nèi)快遞之一宅急送稱，針對“電腦被調(diào)包成雜志”一事，公司已開除相關(guān)小件員，多收運(yùn)費(fèi)會如數(shù)奉還，并承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險賠付規(guī)定盡快給客戶賠付。
將盡快給客戶賠付
5月29日，北京俞女士將一臺筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，宅急送為提供快遞服務(wù)的服務(wù)商，但快件送到后，收件人拆開包裝一看，里面只有雜志和報紙。同時，宅急送的小件員收件時收取了俞女士145元費(fèi)用，而宅急送客服人員發(fā)現(xiàn)，這件快遞包括保價在內(nèi)實(shí)際費(fèi)用是94元。
昨天，宅急送回應(yīng)稱：關(guān)于調(diào)包一事，向客戶致以最誠摯的歉意，并鄭重承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險賠付規(guī)定盡快予以賠付，給客戶一個滿意的回復(fù)，也給廣大快遞消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。記者了解到，俞女士為此快件保價5000元，宅急送方面表示，會全額賠付。
而對于責(zé)任人，宅急送稱，會嚴(yán)肅處理，相關(guān)小件員已被開除，多收運(yùn)費(fèi)如數(shù)奉還，對事故發(fā)生的原因進(jìn)行徹查，目前已委托公安機(jī)關(guān)就貨物是否在途中丟失進(jìn)行調(diào)查，以防有人惡意炒作。宅急送稱，有內(nèi)盜等行為的員工會進(jìn)入公司的黑名單，不會再有在公司就業(yè)的機(jī)會。
丟件懲處力度有待加強(qiáng)
這是最近一段時間來，快遞行業(yè)開出的懲處最嚴(yán)厲的一次。
據(jù)悉，丟件已是近年來快遞行業(yè)屢見不鮮的事情，國家郵政局今年來屢次公布的消費(fèi)者投訴中，丟件均高居快遞行業(yè)被投訴的第二位。
中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林告訴記者，我國快遞行業(yè)從業(yè)人員，尤其是小件員多是高中以下學(xué)歷，素質(zhì)比較低，是目前快遞內(nèi)盜的原因之一；此外，我國對內(nèi)盜人員懲處力度比較小，多開除了事，懲處沒有威懾力也是快遞丟件多發(fā)的主要原因。同時，快遞業(yè)交通工具不規(guī)范，多為摩托車、電動車等，是快遞丟件的另一原因。
宅急送方面告訴記者，一個快件，從收件，中轉(zhuǎn)，上飛機(jī)、火車或汽車，到另外一個城市，再中轉(zhuǎn)，然后遞送到目的地，環(huán)節(jié)眾多，宅急送將對運(yùn)營操作進(jìn)行徹底整頓，提高運(yùn)營質(zhì)量。