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百思買徐匯店售后接待中斷 近200顧客空等無果

時間:2011-02-25 00:00來源:新民網 作者:
  百思買徐匯店門口排隊人群。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳 百思買徐匯店門口排隊人群。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳 徐匯店門外張貼的《告顧客書》。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳 徐匯店門外張貼的《告顧客書》。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳 徐匯店內人頭攢動卻無人接待。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳 徐匯店內人頭攢動卻無人接待。新民網記者陶力 徐家匯現場回傳

  【新民網·獨家報道】2月25日,是百思買徐匯店重新開門處理售后服務的第二天,近200名顧客在現場焦急等待,現場卻沒有工作人員為顧客提供服務,而何時能提供服務仍不清楚。

  25日下午2點30分左右,記者在百思買徐匯店看到,該店大門已經打開,現場有近200名顧客在焦急等待,30多名保安和警察在維持秩序。據現場一名維持秩序的警察稱,店門是物業來打開的,目前里面沒有工作人員辦理售后服務。

  隨后,記者聯系百思買客服人員,對方表示,對于百思買徐匯門店今日未開門一事并不清楚,只是陸續有接到顧客的反饋。

  顧客楊先生告訴記者,他在2月11號購買了一款2400元的諾基亞手機,因為手機出現問題,他為保修問題今天上午10點到了現場,已經排隊4個多小時,還沒有人來接待他們。

  現場因為擔心延保無效和售后無法保證前來退貨的顧客占了大多數。其中一位王姓男子稱,他買的是一臺功放,2000多塊錢,雖然現在沒有出現問題,但擔心以后的服務沒有保證,決定在保修期內來退掉。

  根據百思買徐匯店門口張貼的新的通知,退貨退款的顧客可于2月24日至3月24日之前在上海徐家匯和聯洋店辦理。購買延保服務的顧客將繼續享受服務,如需退款,將根據購買時間、按比例扣除折舊費后賠償。消費者可以通過服務熱線4008868800進行登記,并在20個工作日內獲取相應款項。另外,百思買購物卡內的余額可全額兌換成杉德預付費卡。杉德卡可以在全市很多零售商場使用,消費者還可致電其上海24小時客戶服務電話021-962567。

  但截至記者發稿時,百思買方面對今天無人接待處理售后服務一事未給出解釋。(新民網記者 陶力)

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