維權(quán)難度比線下大，消費者要注意保存證據(jù)
“滿1000返500”、“常年2-8折折扣”……網(wǎng)購奢侈品的誘人廣告往往能讓白領(lǐng)們的血拼沖動爆棚。不過，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在主打“低價牌”的奢侈品購物網(wǎng)站，虛假宣傳、虛報價格等線下商業(yè)世界的重重陷阱同樣在這里上演，而對于消費者而言，網(wǎng)購奢侈品維權(quán)的難度卻遠比線下大得多。
虛假宣傳：舊款當成新款賣
在物價壓力、關(guān)稅新政等因素影響下，奢侈品購物網(wǎng)站們卻迎來了自己的“春天”。目前，大部分奢侈品購物網(wǎng)站都宣稱國際大牌正品常年折扣在2至8折，相較之下，港澳購物季開打折扣的時候，多數(shù)品牌最多打到4至6折，只有很少部分可以達到1至2折，消費者還能省去往返機票和三五天的時間成本。誘人的價格為這些網(wǎng)站迅速聚攏了人氣。貝恩咨詢公司發(fā)布的《2010中國奢侈品報告》顯示，目前在中國購買奢侈品的消費者當中，已經(jīng)有43%的人開始在網(wǎng)上購買了。
但是，網(wǎng)購奢侈品是否真能帶來如此大的實惠？
林小姐近日花3500元在某知名奢侈品購物網(wǎng)站購買了一款Lancel帆布包。當時，網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹稱，這款提包為2010年新款，價格卻比市場價便宜1500多元，覺得很合算的林小姐沒有多想就下了訂單。然而不久后，林小姐在百盛逛街時卻發(fā)現(xiàn)自己購買的其實已經(jīng)是一年前的舊款，心里頓時添了堵。“百盛和SOGO專柜小姐都向我確認了，我買的包是2009年舊款，并不是什么2010年的新款。 ”林小姐表示，只要自己喜歡，是否是新款其實并不重要，但網(wǎng)站的不實宣傳還是給她一種“被欺騙”的感覺，消費體驗大打折扣。
一位網(wǎng)購達人總結(jié)自己的經(jīng)驗稱，為數(shù)不少的奢侈品購物網(wǎng)站其實更像是網(wǎng)上OUTLET(網(wǎng)上折扣商城)，雖然全場平均折扣低，仔細比較就會發(fā)現(xiàn)，折扣較大的產(chǎn)品都是過氣產(chǎn)品，商家并不會為此做出詳細說明，“即使是入門級的奢侈品愛好者也應(yīng)該記住，低廉的價格可能會讓你買到同樣印有Hermes商標的皮包，但一定買不到經(jīng)典的Kelly和birkin。 ”
虛報價格：實際折扣大縮水
除此之外，虛報價格也讓不少消費者“很受傷”。網(wǎng)上販賣的奢侈品唯一的競爭優(yōu)勢就是便宜，因此，為了刺激消費，一些網(wǎng)站往往利用消費者對于產(chǎn)品詳細信息不夠了解，夸大折扣力度。
王小姐想通過奢侈品購物網(wǎng)站購買一瓶面霜，網(wǎng)站稱市場價格為1600元，而網(wǎng)站售價為1435元，節(jié)省了10%。不過，王小姐查詢面霜的官方網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其在中國地區(qū)的市場價格為1500元，按此計算，購物網(wǎng)站給出的實際折扣只節(jié)省了4.33%。
一位曾經(jīng)在奢侈品網(wǎng)站工作過的人士告訴記者，奢侈品銷售網(wǎng)站通常都有多種進貨渠道。如果和廠家直接達成銷售合作，在價格上可以獲得廠家5%至10%的優(yōu)惠，如果還是過季產(chǎn)品，網(wǎng)站在保證產(chǎn)品打折幅度較大的同時，還能有一定利潤空間。不過，并非所有的奢侈品牌都愿意毫無保留地投入網(wǎng)上大潮，如Chanel等品牌就堅持不在網(wǎng)絡(luò)上銷售，對于此類產(chǎn)品，網(wǎng)站只能通過在海外市場采購等類似于“代購”的方式進貨，讓利幅度非常有限，一些網(wǎng)站就會虛標市場價格，造成高折扣的假象。此外，一些消費者對于產(chǎn)品信息、價格不甚了解，也給了網(wǎng)站“鉆空子”的機會。“比如有一些款式在國內(nèi)并沒有銷售，消費者貨比三家的難度較大。 ”
維權(quán)技巧：要保存廣告截屏
北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌接受記者采訪時表示，網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，消費維權(quán)問題很多。消費者在網(wǎng)購奢侈品時除了要提前了解產(chǎn)品信息，必要時找專業(yè)機構(gòu)鑒定，在消費過程中，還要注意保存證據(jù)，如廣告截屏、交易網(wǎng)頁、票據(jù)、手機拍攝的圖片等，否則一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權(quán)將非常困難。
經(jīng)常網(wǎng)購奢侈品的買家也給網(wǎng)友們“支招”。“絕大多數(shù)是一分錢一分貨，不要相信什么特價、超值。 ”買家“愛麗絲”認為線下商業(yè)的這一原則在線上同樣適用。“潘尼熊”認為，“國外購物網(wǎng)站發(fā)展比較成熟，最好直接在奢侈品牌自己的官方網(wǎng)絡(luò)專賣店，或者在可信度較高的國外知名網(wǎng)站上采購。 ”
據(jù)《北京晨報》