□晨報(bào)特派記者 張豈凡 杭州報(bào)道
目前，家具市場上實(shí)木不實(shí)或者以次充好的情況屢屢發(fā)生。在近日浙江省消保委對杭州市實(shí)木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件“實(shí)木家具”令人驚訝地?zé)o一為 “全實(shí)木”。
此外，實(shí)木家具市場還存在虛假宣傳、無法提供使用說明書、標(biāo)示標(biāo)簽書寫不規(guī)范等諸多混亂現(xiàn)象。
浙江消保委：實(shí)木家具檢測合格率為零
浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉告訴記者，去年浙江省家具消費(fèi)投訴達(dá)到228家，同比增長7.5%，不少消費(fèi)者投訴所購買的實(shí)木家具在出現(xiàn)破損后，現(xiàn)出了“人造板”原形。
此外，浙江省家具與五金研究所向他們反映，幾乎每天都會接到兩三起來自消費(fèi)者的咨詢，希望能夠協(xié)助檢測其購買的家具是否“全實(shí)木”。
基于這些原因，他們對杭州市實(shí)木家具市場進(jìn)行了首次調(diào)查。
據(jù)悉，此次檢查，相關(guān)部門分別暗訪了杭州和平家私市場、新時(shí)代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，被調(diào)查家具品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風(fēng)閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰等12個(gè)品牌、13件樣品。
結(jié)果顯示，13件宣稱實(shí)木家具的樣品均沒有使用說明書，并且都不同程度地使用了人造板假冒實(shí)木，合格率為零。而當(dāng)因?yàn)樯嫦犹摷傩麄鞅灰笸素洉r(shí)，13個(gè)產(chǎn)品只有3個(gè)商家同意退貨。“我們曾在正式檢測前，對128家銷售商鋪進(jìn)行過先期調(diào)查，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了不少實(shí)木市場的混亂現(xiàn)象，但是沒有一家抽樣產(chǎn)品合格的情況還是出乎大家的意料。”李嘉介紹，情節(jié)較為嚴(yán)重山東吉美樂四門衣櫥，只有其外飾面為水曲柳，主材料大部分都是人造板。
實(shí)木家具市場存“七宗罪”
據(jù)介紹，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，并綜合消費(fèi)者投訴反映情況分析，目前實(shí)木家具市場主要存“七宗罪”：標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范，材質(zhì)都由銷售員說了算；產(chǎn)品以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品使用說明書；不提供發(fā)票；虛假宣傳后，廠家不肯退貨；家具市場給消費(fèi)者的承諾無法兌現(xiàn)。
不提供產(chǎn)品使用說明書在家具市場十分常見，而根據(jù)國家法律，出售的家具必須具備使用說明。“有的銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物。還有些人在被要求提供說明書時(shí)，會拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫。更有甚者以‘會被別的商家會偷去技術(shù)’的理由拒絕提供說明書。”李嘉說道。
購買前，獲得說明書困難；購買后，以虛假宣傳為理由要求商家退貨時(shí)，消費(fèi)者也往往不能如愿。李嘉告訴記者，在被要求退貨時(shí)，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同，“我們在銷售時(shí)根本就沒說過是全實(shí)木的！”，以此來否認(rèn)虛假宣傳的事實(shí)。
“還有一些廠家一再強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品為‘全實(shí)木’，并拒絕退貨。”李嘉告訴記者，美麗堅(jiān)妮一名工作人員在消保委工作人員致電質(zhì)疑“家具全實(shí)木”的真實(shí)性后，就不愿承認(rèn)，并連連表示“不可能”，聲稱家具是“百分之百的橡膠木”，還反問工作人員，“是不是瞎了眼了？如果沒有瞎眼就不要亂說。”
李嘉告訴記者，他們目前已經(jīng)將相關(guān)調(diào)查情況反饋給工商部門，要求查處。同時(shí)，他們還會召集7家商場和12個(gè)品牌的負(fù)責(zé)人，召開座談會，給消費(fèi)者作出承諾。
記者探訪：被曝家具店仍稱“全實(shí)木”
隨后，記者實(shí)地走訪了浙江省消保委暗訪7家家具市場之一的新時(shí)代家居紫金店。在市場中，記者看到不少家具店鋪都打出了“100%全實(shí)木”的宣傳牌，以此來吸引消費(fèi)者的目光。
記者以消費(fèi)者的身份探訪了該廣場四樓的一家家具店，店鋪中央一套四角餐桌和餐椅組合十分顯眼，桌上的標(biāo)簽牌上寫有主材“橡木”字樣。
記者隨后詢問營業(yè)員，這套餐椅是否為全實(shí)木的？“對的，你能夠看得出來的，這椅子底下全都是實(shí)木的。”“那說明書可不可以給我看一下，我想了解點(diǎn)數(shù)據(jù)。”“說明書我們這里沒有的，桌椅又不是電器，說明書沒什么用得。”營業(yè)員回答道。
隨后記者詢問是不是購買實(shí)木家具能開發(fā)票，營業(yè)員表示無法第一時(shí)間提供，但是可以在送貨時(shí)一同送來。而當(dāng)記者提出想要在送貨單寫明主材和輔材材質(zhì)時(shí)，營業(yè)員向記者表示，按照他們店鋪的規(guī)定，出售的家具只需寫明型號即可。
[專家提醒]
購實(shí)木家具要索取票據(jù)、標(biāo)明材質(zhì)
現(xiàn)在家具消費(fèi)者當(dāng)中流傳著一個(gè)說法，“在沒有專業(yè)人員陪同下購買實(shí)木家具，是不可能買到真貨的。”那么普通消費(fèi)該如何保護(hù)自己的利益不被侵害呢？
對此，李嘉承認(rèn)，由于實(shí)木家具制造的特殊性，消費(fèi)者不可能將家具鋸開檢測，購買時(shí)的確很難一目了然地判斷實(shí)木家具的真?zhèn)巍５瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在購買過程中最關(guān)鍵的是還是要有充分的自我保護(hù)意識，“像說明書、發(fā)票之類的票據(jù)，消費(fèi)者一定要記得索取，并且要求商家在發(fā)票上標(biāo)明家具材質(zhì)。”
李嘉告訴記者，銷售人員在推銷產(chǎn)品時(shí)往往會說得天花亂墜、夸大其詞，自稱“全實(shí)木”，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。然而，一旦落實(shí)到銷售憑證的填寫時(shí)卻開始含糊不清。“商家越是編造各種理由不愿提供票據(jù)、寫清材質(zhì)，越表明他們心虛，這時(shí)候消費(fèi)者就更應(yīng)該警惕起來。”李嘉說道。
未發(fā)現(xiàn)實(shí)木指標(biāo)一次抽檢全部不合格情況
上海“實(shí)木不實(shí)”投訴逐年下降
□記者 江華
晨報(bào)訊 昨天，上海市消保委家具專業(yè)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上海市消保委歷次抽檢中“實(shí)木不實(shí)”仍屬少數(shù)案例，也從未出現(xiàn)一次抽檢所有抽查對象在實(shí)木指標(biāo)上都不合格的情況。今年5月份之后將對上海家具及家裝大賣場等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。目前申城市場上家具的總體質(zhì)量良好，近年該辦公室接到的“實(shí)木不實(shí)”投訴呈逐年下降趨勢。
據(jù)了解，上海消保委近年曾多次對市場上的家具進(jìn)行過比較試驗(yàn)及專項(xiàng)抽查，比較實(shí)驗(yàn)中，除檢測實(shí)木產(chǎn)品是否名實(shí)相符外，還包括甲醛含量等多項(xiàng)指標(biāo)，少數(shù)產(chǎn)品確實(shí)會出現(xiàn)標(biāo)識為“實(shí)木”、實(shí)際內(nèi)部構(gòu)件用非實(shí)木代替的情況。
而去年7月份，由市消保委家具專業(yè)辦公室和工商部門組織，市家具質(zhì)檢站等部門參與的一次專項(xiàng)檢查中，共抽查了本市金海馬等5家家具商場29套(件)家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)5家商場一些家具的標(biāo)識標(biāo)注都存在問題，其中就有“實(shí)木不實(shí)”。如在某木業(yè)專賣店內(nèi)，有個(gè)“100%全實(shí)木專賣店”的燈箱廣告，但該展位內(nèi)家具大部分不是全實(shí)木家具。
不過，上海市消保委歷次抽檢中，“實(shí)木不實(shí)”仍屬少數(shù)案例。目前申城市場上家具的總體質(zhì)量良好，近年該辦公室接到的類似投訴還呈逐年下降趨勢。預(yù)計(jì)今年5月份之后，市消保委辦公室還會同消保委家庭裝潢專業(yè)工作辦公室等部門，聯(lián)合對本市家具及家裝大賣場等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
市消保委提醒消費(fèi)者，目前上海消保委已和工商部門聯(lián)合制訂了《上海市家具買賣合同》，上面對購買家具的相關(guān)要約、違約責(zé)任等都有明確約定，建議市民盡量采用。