網速過慢、斷網頻繁、更改套餐產生糾紛等，當用戶遇到這些問題時，第一時間就是想到反映給工作人員，但有時候卻得不到及時處理，一些用戶就只好選擇網絡投訴這一方式。記者發現，遇到消費問題的電信用戶選擇網絡投訴蔚然成風。
【網上投訴】網速慢成電信投訴熱點
昨日，記者在某網站投訴維權頁面，看到一網友的發帖，投訴電信網速慢，還不斷引來網友跟帖。
這位網名叫“惜緣1”，他在帖子中說，家里裝的是中國電信，停網、慢網事故頻發，達到讓人不可忍受的地步。前年斷網至少5次，每次都是1~2天，客服人員解釋說山洪沖毀線路，去年年底斷網又咨詢，客服仍然答復是山洪暴發導致線路毀壞。
這名網友還介紹，售后客服總是打不通，或者忙音，讓他很糾結。這個帖子引來二百多人的點擊率，還有深有同感的網友們跟帖。
在電信吧、天涯論壇、315消費電子投訴網，均有用戶們發帖反映使用電信服務中出現的情況，所反映的問題多是反復多次投訴，沒有得到及時處理。
【網訴原因】電信用戶投訴碰壁太多
家住紅專路的王女士說，她曾辦了電信的上網服務，交了一年費用。搬家后需要辦理移機，但一個多星期過去了，還沒工作人員來處理。“那一周沒有使用服務，但還得交費。”王女士說，工作人員忙不過來，為什么讓她買單？她有機會也要上網發帖說說這事。“得不到滿意處理，無奈才選擇網絡。”一位不愿意透露姓名的用戶說，我們受到了損失不說，還要因為他們服務不到位而心煩氣躁，影響心情。為此，這位用戶用手機視頻拍下了電信營業廳業務員接受投訴的經過，然后發到了微博里，引起了很多粉絲的圍觀與共鳴。“網上有人關注，可能會處理得快點”。
【辦理體驗】打了6次電話終于搞定“呼叫轉移”
昨日，讀者楊某向記者講述了自己辦理呼叫轉移過程中的特殊經歷，記者實錄如下：
我在鄭州市某電信營業廳辦理了無線固話業務，因為怕偶爾電話漏接，我問營業員，呼叫轉移怎么開通啊？此營業員說不知道，幫我問問。第二天，此營業員給我回電：“開通呼叫轉移需要通過我們10000客服熱線，你撥打客服熱線就可以辦理了。”
我撥打了10000客服，話務員聽我說要辦呼叫轉移業務，就說：“這個需要機主本人持身份證去營業廳辦理。”
于是，第三天，我上班路過營業廳時就進去問了。給我辦理這個業務的營業員一聽“要到營業廳辦理”，有些傻眼，問旁邊一個年齡稍大的營業員呼叫轉移到底怎么辦？
后來就更麻煩了，唉，最后我又撥打了幾次電話，小小的呼叫轉移業務才開通成功，電信服務效率真是不敢恭維！(記者 王東霞)