信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話、電池?zé)o故發(fā)熱、容易死機(jī)、屏幕上翹、沒(méi)信號(hào)、短信發(fā)不出……近日，LG的3G旗艦手機(jī)KT878遭到大量用戶投訴。用戶不滿目前LG采取軟件升級(jí)的辦法來(lái)解決，呼吁LG采取退換機(jī)的措施。不過(guò)目前LG尚未就如何解決該問(wèn)題制定出清晰的政策。有分析指出，日益下滑的手機(jī)質(zhì)量正侵蝕LG的品牌。
各種問(wèn)題頻發(fā)
“不管是高端機(jī)還是低端機(jī)，起碼你的打電話功能要好用，否則還能叫手機(jī)嗎。”一名用戶在網(wǎng)上如此留言。自今年4月開(kāi)始，LG生產(chǎn)的型號(hào)為“KT878”的手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上連連被曝光，問(wèn)題可謂層出不窮。
據(jù)不少用戶反映，KT878使用不久后就開(kāi)始出現(xiàn)大量問(wèn)題：首先是系統(tǒng)不斷崩潰，手機(jī)在使用過(guò)程中會(huì)經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故死機(jī)。其次，手機(jī)電池會(huì)無(wú)緣無(wú)故的發(fā)熱。“有時(shí)放在口袋里，電池就熱了起來(lái)。”一位用戶如此表示。
更讓用戶煩惱的是，這款手機(jī)經(jīng)常接不進(jìn)電話——即使信號(hào)滿格的情況下也是如此。
除此之外，此款手機(jī)還經(jīng)常碰到短信發(fā)不出去的情況，屏幕會(huì)提示“手機(jī)未準(zhǔn)備好，15秒后重試”，但是在重試之后，短信依然發(fā)不出去。
除了上述種種通訊功能上的問(wèn)題外，不少用戶還反映手機(jī)造工也存在不少問(wèn)題，比如大量此款手機(jī)屏幕右上角上翹。
軟件升級(jí)問(wèn)題仍在
4月以來(lái)，面對(duì)KT878大量投訴，LG卻采取了一個(gè)飽受批評(píng)的解決方法——升級(jí)手機(jī)軟件。根據(jù)LG發(fā)給媒體的一份回應(yīng)顯示，根據(jù)調(diào)查，該款手機(jī)的問(wèn)題主要在于“軟件版本”。“因此，受到此問(wèn)題影響的消費(fèi)者可以就近到維修站進(jìn)行升級(jí)。”“公司將通過(guò)免費(fèi)的軟件系統(tǒng)升級(jí)解決。”而對(duì)于電池開(kāi)裂和屏幕上翹問(wèn)題，LG公司則表示可為消費(fèi)者免費(fèi)維修或更換。如果產(chǎn)品或部件已超過(guò)國(guó)家三包規(guī)定的免費(fèi)保修期，公司承諾將免費(fèi)保修期延長(zhǎng)至今年年底。
不過(guò)對(duì)于相關(guān)措施，大量用戶均“不買(mǎi)賬”。據(jù)記者了解，軟件升級(jí)已被眾多用戶抨擊為“無(wú)效措施”。有用戶宣稱，問(wèn)題手機(jī)被LG售后維修點(diǎn)要求刷機(jī)升級(jí)軟件版本。不過(guò)即使其手機(jī)版本明明已經(jīng)是最新版本，仍被要求去刷機(jī)，結(jié)果刷機(jī)后手機(jī)的問(wèn)題依然存在。“軟件本身沒(méi)有問(wèn)題，再升級(jí)又有什么用？”有用戶批評(píng)，升級(jí)軟件根本是治標(biāo)不治本。
用戶要求退換機(jī)
“LG給我退機(jī)，換機(jī)也可以。”由于故障頻發(fā)，不少用戶在投訴中呼吁廠家召回，他們認(rèn)為故障率如此之高，屬于廠家的設(shè)計(jì)缺陷，不能僅僅一修了之，應(yīng)該實(shí)施大規(guī)模召回。
此外用戶對(duì)LG KT878手機(jī)不滿已經(jīng)從手機(jī)本身存在的問(wèn)題發(fā)展到LG未能及時(shí)有效地幫助他們解決問(wèn)題。據(jù)記者了解，不少用戶投訴稱，LG售后服務(wù)程序混亂，維修人員態(tài)度敷衍，完全沒(méi)有顧及消費(fèi)者感受。目前LG尚未就是否退機(jī)換機(jī)等問(wèn)題做出清晰的解決方案。
鏈接：LG手機(jī)質(zhì)量下滑
據(jù)記者了解，盡管不斷推出新款，但LG手機(jī)的質(zhì)量在持續(xù)下滑。根據(jù)315投訴網(wǎng)一份今年4月份的手機(jī)投訴報(bào)告顯示，在中國(guó)的市場(chǎng)份額排在第四位，實(shí)際上市場(chǎng)占有率僅在諾基亞的1/10左右的LG手機(jī)，在315投訴網(wǎng)共接到LG手機(jī)的投訴高達(dá)206宗，位列第二位。值得注意的是，根據(jù)315投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，204宗與LG手機(jī)相關(guān)的投訴中，有183宗來(lái)自于KT878，且投訴人反映的投訴問(wèn)題基本一致，主要集中在信號(hào)正常但被叫不成功，提示關(guān)機(jī)或正在通話。電池開(kāi)裂，在待機(jī)過(guò)程中會(huì)時(shí)常無(wú)故發(fā)熱，待機(jī)時(shí)間銳減和屏幕上翹等。
事實(shí)上，早在2009年中消協(xié)公布的全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果中，在所選取的9家品牌廠商中，LG的滿意度慘落最后一名。有分析人士指出，日益下滑的手機(jī)質(zhì)量已經(jīng)對(duì)LG的品牌構(gòu)成了侵蝕。