經(jīng)銷商渠道購買無法退 蘋果對此“不予置評” 同一廠家生產(chǎn)的同款產(chǎn)品，僅因銷售方不同，消費(fèi)者受到的“待遇”竟也有天地之別。近日，多位消費(fèi)者反映，因他們的iPad是從經(jīng)銷商處購得，廠家發(fā)布的退差價(jià)規(guī)定竟與他們無緣。
“我覺得這就是歧視”
“下次買東西，千萬要到廠家的直營店和在線商店購買，擠爆他們的門店沒關(guān)系，但決不能通過經(jīng)銷商渠道購買，否則你可能面臨‘雙重標(biāo)準(zhǔn)’。”昨日，消費(fèi)者王小姐在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，她2月26日在萬達(dá)廣場的蘋果銷售店購買了一臺iPad。3月3日，蘋果發(fā)布iPad2，并表示此前兩周內(nèi)購買的 iPad可退1100元差價(jià)，但她卻無法享受此“待遇”。
“我覺得這就是歧視。”王小姐說，她聯(lián)系過蘋果廠家客服。客服稱，由于她的這臺iPad是購自經(jīng)銷商，因此無法退差價(jià)。“我不理解。我購機(jī)的經(jīng)銷商經(jīng)過蘋果授權(quán)，而且商家的名字就在蘋果官網(wǎng)上掛著，既然官方在線商店和直營店都能退差價(jià)，為什么購自經(jīng)銷商的產(chǎn)品就不能退差價(jià)？”
與王小姐遭遇相同的金小姐告訴記者，她也是在3月3日前“兩周內(nèi)”買的iPad，“蘋果官方同意退差價(jià)，這是好事，但為什么要區(qū)別對待消費(fèi)者？我們買的也是蘋果的正品行貨，一分不差，而且大多數(shù)消費(fèi)者的購買渠道都是經(jīng)銷商，既然宣稱補(bǔ)差價(jià)，就該一視同仁。”
經(jīng)銷商不退蘋果不置評
自蘋果廠家宣布“退差價(jià)”開始，記者所了解到的有關(guān)“經(jīng)銷商渠道購iPad無法退差價(jià)”投訴層出不窮。昨日，記者在蘋果官網(wǎng)看到，蘋果宣布的“退差價(jià)”規(guī)定的確將購自經(jīng)銷商渠道的消費(fèi)者排除在外。
就消費(fèi)者的質(zhì)疑，記者聯(lián)系到蘋果在線商店，出乎意料的是，一位蘋果在線商店的客服人員表示，他們早上接到內(nèi)部通知，只要是蘋果官網(wǎng)公布的94家經(jīng)銷商，都應(yīng)該給消費(fèi)者退差價(jià)，“廠家會將差價(jià)款給經(jīng)銷商。”
而下午3點(diǎn)多，記者通過蘋果中國的公關(guān)楊女士得知，他們并不知道“94家經(jīng)銷商都應(yīng)退差價(jià)”的通知，現(xiàn)在執(zhí)行的還是只有官方在線商店和直營店能退差價(jià)的規(guī)定。楊女士表示，之所以經(jīng)銷商渠道不能退差價(jià)，是因?yàn)榻?jīng)銷商從廠家進(jìn)貨后，經(jīng)銷商和消費(fèi)者屬于他們自己的關(guān)系，經(jīng)銷商愿意如何銷售、退不退差價(jià)，蘋果廠家“不予置評”。
昨日下午4點(diǎn)多，記者再次撥通蘋果在線商店的客服電話時(shí)，客服表示可能上一位接電話的同事“理解有誤”，的確只有在線商店和直營店能退差價(jià)，“不能退差價(jià)的消費(fèi)者只能找經(jīng)銷商解決。”
律師稱顯失公平公正
昨日，記者從國美、蘇寧等家電賣場獲悉，他們已經(jīng)在給消費(fèi)者“退差價(jià)”，“這部分錢先由我們支付，隨后怎么解決，再跟蘋果廠家協(xié)商。”不過，記者聯(lián)系到王小姐和金小姐等消費(fèi)者購機(jī)的銷售商時(shí)，對方均表示，他們沒有接到可為消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)的通知。“現(xiàn)在是肯定退不了。”萬達(dá)廣場蘋果經(jīng)銷商斬釘截鐵地說。
對此，消費(fèi)維權(quán)律師王豐昌認(rèn)為，基于消費(fèi)者購買產(chǎn)品的官方在線商店、直營店和經(jīng)銷商渠道都是合法渠道，在涉及同款產(chǎn)品的差價(jià)退還問題時(shí)，消費(fèi)者卻遭遇不同的待遇。這于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來說，對消費(fèi)者顯失公平公正，“廠家和經(jīng)銷商理應(yīng)參照對在線商店和直營店的退差價(jià)規(guī)定，制定出有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。”線索：周先生
記者 張永生