(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友溫小姐和金小姐對(duì)58團(tuán)購(gòu)的投訴。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　(一)58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)商品半個(gè)多月 遲遲未發(fā)貨

　　2011年8月2日，溫小姐在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一件貨品，訂單號(hào)為3116994684801，該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在8月4日已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半個(gè)多月，可是至今還未發(fā)貨。

　　溫小姐打客服電話投訴，客服電話一直聲稱“忙”，從未打通過(guò)，在網(wǎng)站投訴了一個(gè)多星期一直都給予“您好，非常抱歉給您帶來(lái)困擾，由于商家是在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后統(tǒng)一安排發(fā)貨的，所以可能比較慢，不過(guò)您不用擔(dān)心，已有部分用戶反饋收到，建議您保持電話暢通，耐心等待快遞和您聯(lián)系。”這樣的答復(fù)。溫小姐要求退款，客服中心的答復(fù)是要她自己聯(lián)系商家，可是商家的電話也從來(lái)沒(méi)打通過(guò)。

　　(二)58團(tuán)購(gòu)?fù)丝钔艘话?何時(shí)補(bǔ)足？

　　金小姐表示，在58團(tuán)購(gòu)參與“僅15元享原價(jià)100元電玩大世界游戲幣100枚！”的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，訂單號(hào)為2828955776641，結(jié)果因?yàn)槟羌业隂](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照被查封，再找客服，客服同意退款。

　　等待10天后，沒(méi)有收到退款，金小姐便聯(lián)系58團(tuán)購(gòu)客服，客服表示錢(qián)保證會(huì)退到，讓再耐心等待，之后再也沒(méi)有收到58方面的任何回復(fù)，錢(qián)也沒(méi)有完全退到賬上。一開(kāi)始說(shuō)十天內(nèi)到賬，一共應(yīng)該退給金小姐90元。一開(kāi)始是退了90元，可是莫名地又被財(cái)務(wù)后臺(tái)扣除了75元，到現(xiàn)在只剩下15元，兩周之后，還是沒(méi)有收到剩下75元的退款。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，鑒于58團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)不佳等不利用戶的因素，暫時(shí)對(duì)京東商城給予“不建議購(gòu)買(mǎi)”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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