8月12日消息購買之前網(wǎng)站上顯示的消費時間明明截止到8月30日，但是付款后消費時間竟然縮短了1個月；明明是因為商家裝修等原因?qū)е聼o法如期消費，但是客戶卻不能得到全額退款……近日，市民范女士向半島網(wǎng)列舉了青春團團購網(wǎng)的“幾宗罪”。對此，青春團方面表示，希望能和范女士直接聯(lián)系，“一切都可以再商量”。
238元團購的美發(fā)券“被過期”
近日，市民范女士在青春團消費238元團購了一張美發(fā)券，“買之前網(wǎng)站上顯示的截止日期為8月30號，而且當時也收到短信了”。但是前幾天范女士準備去燙頭發(fā)時忽然發(fā)現(xiàn)，團購網(wǎng)站上的有效期卻變成了“2011年5月12日-2011年7月30日”，她還未使用的團購券莫名其妙“被”過期了。
范女士收到的短信顯示消費有效期至8月30日
青春團官網(wǎng)上顯示的有效期是2011年5月12日-2011年7月30日
“我打電話給客服，說是可以約，但是美發(fā)店現(xiàn)在說是在裝修，可能要裝修到8月底，到那時候，我這個券這不是又要到期了？”商家的服務態(tài)度讓范女士很不滿，于是她想到了退款，“結果網(wǎng)站說錢只能退到我的青春團賬戶上，而且這些錢以后只能買美發(fā)產(chǎn)品。”范女士很疑惑，明明是團購網(wǎng)站單方面修改消費時間、商家因為裝修原因不能在預期時間提供服務，為什么消費者連正常全額退款的權益都享受不到呢？
團購容易退款難，消費者難見現(xiàn)金
隨后，記者聯(lián)系到青春團網(wǎng)絡銷售負責人張經(jīng)理。她表示自己之前與范女士溝通過，并且全盤否定了范女士的說法。據(jù)這位張經(jīng)理稱，網(wǎng)站上顯示的消費時間與團購的批次不同，范女士按照短信內(nèi)容消費即可。同時她表示，為了招攬客戶等，美發(fā)店會經(jīng)常進行一些裝修，像這種情況范女士可以與團購網(wǎng)或者商家再協(xié)商，日期可以適當往后推延一段時間。
在退款方面，張經(jīng)理表示，如果范女士實在不想再繼續(xù)此次消費，那是可以退款的，但是因為網(wǎng)站工作流程及設置原因，錢只能退到范女士的青春團賬戶中，而不能打回她的銀行卡或者退還現(xiàn)金。既然是商家裝修的原因?qū)е孪M者無法在預期時間消費，為什么不能直接全額退款呢？這位張經(jīng)理解釋是公司的規(guī)定。但對于“是不是開團以來就沒有給任何客戶直接退過現(xiàn)金”的問題，她又給出了否定的答案。最后，在記者的再三追問下她表示，“要與客戶直接聯(lián)系，再進一步協(xié)商解決。”
消保委提示：“該出手時再出手”
記者從青島市消保委了解到，不少消費者撥打投訴電話反映商家的產(chǎn)品和服務與團購網(wǎng)站上的宣傳不一致，認為受到欺詐。
消保委相關工作人員表示，根據(jù)團購活動的性質(zhì)，活動參加者動輒幾千人甚至上萬人。一些商家只顧利益，根本不考慮自身庫存和接待能力，在團購成功后，后期履行往往出現(xiàn)問題，根本不能提供相應商品及服務，導致消費者不滿。而且目前團購網(wǎng)站大多要求消費者通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款至網(wǎng)站所在賬戶，而并不是等消費者確認收到貨物滿意后才完成付款。在這種情況下，商家與團購網(wǎng)站在出現(xiàn)問題后互相推諉，拒不承擔責任的現(xiàn)象屢見不鮮。甚至一些不規(guī)范網(wǎng)站借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由對消費者賬戶內(nèi)余額拖延提現(xiàn)，給消費者的付款安全埋下了隱患。
“不要被團購的低價和低折扣誘惑，并不是所有物品都適合團購，不同產(chǎn)品之間的團購折扣也不同。”消保委方面提示消費者，如果正好要購入此項服務或者用品的話，團購可以選擇，千萬不要“為買而買”。 此外，要選擇規(guī)模較大，口碑比較好的團購網(wǎng)站。團購前應當仔細閱讀消費規(guī)則，時間限制等團購說明，如果確實對團購有異議應該在團購前與實際的經(jīng)營者進行核實，在咨詢清楚之后再下單。最后，團購時要注意保存商家在網(wǎng)站上的宣傳頁，同時保留好相關的聊天記錄、確認短信、確認頁面，保存好相關的消費憑證，以便發(fā)生糾紛的時候可以更好地保護自己的權益。
來源：挖貝網(wǎng)
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