［投訴］
福建莆田的退伍軍人官建民2008年12月份裝修新房，挑選櫥柜的時(shí)候很是費(fèi)了一番功夫，幾番比較之下他選擇了“金牌櫥柜”。銷售員介紹，使用的人造石是杜邦的，是最好的人造石，耐高溫。雖然980元一平米的價(jià)格貴了點(diǎn)，想到“金牌櫥柜”是比較知名的品牌，老官還是歡天喜地地把櫥柜運(yùn)回了家。
2009年3月的一天，老官在廚房燒水，無意中發(fā)現(xiàn)電磁爐旁邊的櫥柜面板上裂了一道2公分長的小縫。他大吃一驚，這櫥柜用了也沒幾個(gè)月啊，會不會是自己使用不當(dāng)造成的？老官立即詢問了經(jīng)常在家做飯的父母，父母說沒有在櫥柜上剁骨頭，放熱碗碟等。那就不是自己使用不當(dāng)?shù)膯栴}了。
5月份，老官在廚房清洗抽油煙機(jī)，突然發(fā)現(xiàn)櫥柜放煤氣灶處的面板又裂了一道縫。這次的裂縫有10公分長，因?yàn)榱训牡胤捷^隱蔽，平時(shí)不容易清潔到，已經(jīng)有一些污漬滲到縫里面了。老官生氣了，這人造石面板的質(zhì)量到底可不可靠？
老官給金牌櫥柜公司去電反映了面板出現(xiàn)裂縫的事情。公司很痛快地派了師傅過來維修。維修很簡單，把裂痕處切割掉，補(bǔ)上新的人造石，再把表面磨平。因老官家的櫥柜購買不到1年，按照公司的《售后服務(wù)保修條款》，免費(fèi)修理。面板修好了，老官高興地把師傅送走了。
誰知修完不到半個(gè)月，10月3日，老官發(fā)現(xiàn)修好處又出現(xiàn)了一道裂縫。他再次打電話給金牌櫥柜公司，被告知放完長假師傅才能來修理。老官越想越納悶，他決定向公司“討個(gè)說法”。
老官撥通了金牌櫥柜總公司800服務(wù)熱線，客服答復(fù)：每平米980元的人造石只是最普通的人造石而已，我們杜邦的人造石還有一平方米一千多、二千多的。最普通的當(dāng)然會裂,就是我們二千多一平方米的也會裂,這就是人造石的缺點(diǎn)。
“我在分店購買的時(shí)候?qū)з彶]有告知我人造石有這個(gè)缺點(diǎn)呀，”老官對本刊記者說，“他們只是強(qiáng)調(diào)杜邦的人造石質(zhì)量多好，品牌有保證等。”
［調(diào)查］
記者致電金牌櫥柜公司，客服告知記者，老官的問題公司正在想辦法調(diào)解。人造石材料確實(shí)有易裂的特點(diǎn)，但是同時(shí)也容易修復(fù)。公司已經(jīng)同意延長老官購買櫥柜的免費(fèi)修理期。
“人造石作為裝修材料在中國市場發(fā)展僅20余年，因其環(huán)保無污染，經(jīng)濟(jì)、防火等特點(diǎn)，在一些公共場合如快餐店，機(jī)場以及老百姓家裝中應(yīng)用比較廣泛。”櫥柜衛(wèi)浴工程委員會副會長、廣州格蘭迪高分子材料有限公司總經(jīng)理田宇對記者介紹。
“與石材、木材等天然材料相比，人造石相對來講確實(shí)容易開裂。”田宇說，“但是易裂與否主要在于安裝工藝，安裝處理好，開裂率會大大降低。”
田宇介紹，目前市場上人造石材料占有率較高，產(chǎn)品難免魚龍混雜，亞克力的材料為最好，其次是加鋁粉的石材。有廠家以鈣粉充當(dāng)鋁粉，生產(chǎn)出的石材質(zhì)量較差。
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消費(fèi)者在購買人造石材料的櫥柜時(shí)要多關(guān)注櫥柜的組裝件，選擇有品牌、防偽、合格證明的組裝件，櫥柜的質(zhì)量才有保證。（中國質(zhì)量萬里行雜志 趙麗英）
