8月15日，博興的郭女士在縣城某家電商場購買了一臺特價冰箱，購價2680元，沒想到使用的當(dāng)天便發(fā)現(xiàn)只有恒溫功能，而沒有冷凍功效，致使郭女士放在冷凍箱里的食品變了質(zhì)。

郭女士立即向商場打電話說明原委，并要求其更換一臺同品牌、同型號的冰箱。當(dāng)時，商家很痛快的找人對該冰箱進(jìn)行了檢查核實(shí)，并認(rèn)定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，同意一周內(nèi)更換。

郭女士遂將冰箱退回，等待商家更換。可一星期后卻一直不見有回音，郭女士便向商家問及此事，商家推說未到貨。又拖了一周后，郭女士再此詢問，哪知商家態(tài)度突變，稱冰箱外觀受到損壞而且這是一款特價商品，拒絕更換。郭女士稱冰箱退回時，是經(jīng)過商家派來的維修人員檢查過的，當(dāng)時的外形并無損壞，也沒有告知她特價商品不予退換。多次交涉無果后，郭女士投訴到了博興縣消協(xié)。

接到郭女士的投訴后，工作人員馬上趕到商場了解情況，在細(xì)心聽取了雙方的陳述后，執(zhí)法人員向經(jīng)銷商指出:郭女士將冰箱退回時，經(jīng)銷人員已對該冰箱進(jìn)行了整體檢查，包括對冰箱外觀進(jìn)行了檢查，且未提出異議，事后卻以冰箱外觀受到損壞為由拒絕換貨，實(shí)屬推卸責(zé)任。經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解，最終商家給郭女士更換了一臺同品牌、同型號的冰箱。