業(yè)主與物業(yè)公司積怨已久

通州月亮河[最新消息 價(jià)格 戶型 點(diǎn)評(píng)]城堡房屋嚴(yán)重返水 業(yè)主有家難回(圖)

筆者趕到田先生的問(wèn)題房子時(shí)，物業(yè)工作人員正在拆地板抽水。之前從洗菜池中涌出的污水已將客廳、臥室等大部分地板泡得發(fā)霉。當(dāng)被問(wèn)及為何屢次反映，直到現(xiàn)在才來(lái)維修時(shí)，某位物業(yè)工作人員表示，以為返水現(xiàn)象是剛剛發(fā)生。

隨后，趕到現(xiàn)場(chǎng)的前物業(yè)負(fù)責(zé)人陳女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)房主表示，油污剛清洗完，這次要打開(kāi)底下來(lái)徹查。她對(duì)筆者解釋道：“之前有業(yè)主保修返水情況，物業(yè)只是針對(duì)個(gè)別住戶進(jìn)行了管道疏通，采用傳統(tǒng)的疏通方式進(jìn)行處理。”她表示，返水問(wèn)題再次發(fā)生，物業(yè)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，開(kāi)始檢查污水管末端，進(jìn)行修理。

新的物業(yè)負(fù)責(zé)人尹經(jīng)理表示，會(huì)給有問(wèn)題的房子盡快修復(fù)成原樣，讓業(yè)主滿意。對(duì)于返水問(wèn)題，他表示已確定是主管道油垢太多，沒(méi)有及時(shí)疏通的原因。這次會(huì)鋸開(kāi)管道，進(jìn)行徹底疏通。

對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，如果返水一再發(fā)生的話，有可能是第一次維修不徹底，也不排除排水設(shè)計(jì)本身存在缺陷的可能。

筆者注意到，該社區(qū)房屋出現(xiàn)的問(wèn)題并不只是返水問(wèn)題。同在502E棟、來(lái)自臺(tái)灣的陳先生就表示：“關(guān)于房屋出現(xiàn)問(wèn)題的原因，物業(yè)始終沒(méi)給出最終解釋。物業(yè)總是把問(wèn)題拖著不修，即便處理，也沒(méi)徹底修好。就拿墻皮脫落的事來(lái)說(shuō)，已經(jīng)報(bào)了3年仍無(wú)人來(lái)修。另外，物業(yè)的負(fù)責(zé)人平均幾個(gè)月?lián)Q一次，太頻繁了。”

看看就走，找托辭解決不了，找不到負(fù)責(zé)人……采訪中，業(yè)主們總結(jié)了該小區(qū)物業(yè)公司的若干表現(xiàn)。而對(duì)6.5元/平方米/月的物業(yè)費(fèi)，很多業(yè)主也表示并不值，甚至干脆罷交物業(yè)費(fèi)。

前物業(yè)負(fù)責(zé)人陳女士表示，由于該社區(qū)并不是大多數(shù)業(yè)主的第一居所，物業(yè)聯(lián)系不上業(yè)主的情況時(shí)有發(fā)生，無(wú)法進(jìn)入業(yè)主家中，因此給處理問(wèn)題帶來(lái)較多不便。

業(yè)主對(duì)解決前景不樂(lè)觀

針對(duì)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，目前已有部分業(yè)主準(zhǔn)備籌建業(yè)主委員會(huì)，以期監(jiān)督甚至選擇新物業(yè)。也有業(yè)主依舊在維修、賠償方面與物業(yè)公司尋求溝通。但不少業(yè)主仍向筆者表示，對(duì)多年來(lái)小區(qū)積聚的種種問(wèn)題的解決前景并不樂(lè)觀。

對(duì)此，筆者聯(lián)系了月亮河公園[最新消息 價(jià)格 戶型 點(diǎn)評(píng)]項(xiàng)目營(yíng)銷總監(jiān)張奕奕，她表示這類事情并不歸自己負(fù)責(zé)，應(yīng)找物業(yè)工程部聯(lián)系。隨后筆者致電東潤(rùn)投資集團(tuán)總裁辦，經(jīng)過(guò)數(shù)天，上述陳女士代表集團(tuán)向筆者表示，對(duì)返水房屋的維修方案已在落實(shí)。

記者觀察

通州建國(guó)際新城，是北京建設(shè)世界城市的重要組成部分。按照規(guī)劃，月亮河城堡所在的月亮河公園，地處通州國(guó)際新城的核心區(qū)域，也是區(qū)域最早啟動(dòng)的項(xiàng)目之一，對(duì)區(qū)域發(fā)展的樣板和示范意義不言而喻。通州區(qū)委書(shū)記王云峰也曾表示：“運(yùn)河核心區(qū)是北京通州現(xiàn)代化國(guó)際新城極具魅力的一顆明珠。”但是，月亮河城堡曝出的多種問(wèn)題，以及出現(xiàn)問(wèn)題后解決問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)，是難以匹配這樣的意義和擔(dān)當(dāng)?shù)�。幾年前，某名�?dǎo)為月亮河城堡代言的口號(hào)是，“月亮河城堡、成功者的選擇”，“我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，您看到的都是真實(shí)的”。現(xiàn)實(shí)和當(dāng)初的宣傳有不小差距。如今，通州在售樓盤(pán)林立，房?jī)r(jià)并不低，滯銷率居北京各大區(qū)域之首，據(jù)筆者了解，很多開(kāi)發(fā)商都絞盡腦汁，加大優(yōu)惠，提升產(chǎn)品，以吸引買家。月亮河御泉公館[最新消息 價(jià)格 戶型 點(diǎn)評(píng)]也在售，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司為業(yè)主多花點(diǎn)心思、盡點(diǎn)責(zé)任，是不是對(duì)銷售項(xiàng)目的和后續(xù)開(kāi)發(fā)也有利呢？畢竟，月亮河和通州國(guó)際新城核心區(qū)這兩塊牌子都值得珍惜。