把您在消費過程中的遭遇與困惑發給我們，我們在熱線電話96101、[email protected]、微博“晨報天天315”、微信“bjcb96101”這一端等您。

　　王女士5月8日在超市發農科店購買一袋三全狀元水餃，回家后發現餃子長有霉點。她向廠家提出下架同批次產品并道歉的要求，但產品一直未下架。廠家向記者表示，王女士的情況屬于個案。但記者19日在該店購買的不同生產日期的同款水餃，竟也發現水餃發霉。目前，此款問題水餃已在超市發農科店下架。

　　水餃準備下鍋發現霉變

　　王女士19日上午告訴記者，她5月8日在超市發農科店購買了一袋三全的黃金玉米蔬菜豬肉餡兒的速凍水餃。回家后，她拿出水餃準備下鍋時，發現多個水餃皮上都長有霉點，便趕緊拿著發霉的水餃返回超市，工作人員表示可以退換貨，“當時客服拿了3袋同款水餃過來，我要求先拆開看看，沒想到那三袋也發霉了。”見此情況，超市發工作人員把三全業務員的聯系方式給了王女士。

　　5月8日，王女士聯系了三全的業務員，說并不要求賠償，只是希望把同批次的產品下架，同時向消費者道歉，說明原因及事后如何處理。王女士說，3天過去，她未收到任何答復。她17日又和三全的北京區銷售經理柴先生取得聯系，“他口頭承諾說給下架，但至今也沒人來我家里看看這發霉的水餃。”對于三全廠家的處理態度，王女士頗為不滿。

　　問題水餃不止一個批次

　　記者在王女士家看到，發霉水餃的生產日期為2013年2月1日，保質期為12個月。19日中午，記者也來到超市發農科店，購買了一袋生產日期為2013年3月1日的同款水餃，打開包裝后竟然也發現多個水餃有霉點。

　　19日下午2點，記者聯系上銷售經理柴先生，他表示此前已與王女士進行過溝通，愿意對王女士做出賠償但被對方拒絕，“就此耽擱多日，我們對王女士表達歉意。”柴先生解釋，三全水餃的生產有嚴格的質量監控，能夠出廠的水餃都是檢驗合格的產品。收到王女士反映后，他及時與超市方聯系，對產品進行抽檢，并未發現同批次產品出現霉變的報告，“王女士的情況屬于個案。”

　　當記者提到在超市發農科店購買到同樣發霉的水餃時，柴先生先是一愣，隨后又稱，“不應該出現這種情況啊”。

　　記者介入水餃火速下架

　　19日下午4點多，記者拿著這袋水餃返回超市發。工作人員見此情形，便打電話給三全水餃的促銷員，打算換貨。不過促銷員稱下午3點鐘此款產品剛剛下架。

　　“產品下架說明質量出現問題，作為超市方沒有及時查看并發現，我們向消費者道歉。”超市發農科店值班的孟經理解釋，保存速凍水餃的冰柜24小時制冷，維持-18℃至-25℃的儲存溫度。他們會及時與三全廠家聯系，給消費者一個解釋。

　　昨晚，柴先生向記者表示，21日會有業務員來查看記者購買的發霉水餃。至于為何會出現霉點，柴先生說將會送產品到公司的質量中心檢測，但他未明確給答復的時間。

　　線索：王女士

　　晨報96101現場新聞

　　記者 雷娟麗