廣東網(wǎng)友劉先生家中的夏普液晶電視屏幕因故障需要換屏。

廣東網(wǎng)友劉先生最近很是郁悶，家中花費(fèi)萬(wàn)余元購(gòu)買的夏普液晶電視，使用不到一年屏幕就因故障需要換屏，等待2個(gè)月之后仍無(wú)屏幕可供更換，致電夏普售后得到的答復(fù)是“換屏沒(méi)貨，換機(jī)只能換其他便宜的機(jī)器。”氣憤之下，他遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

據(jù)劉先生介紹，家中這臺(tái)52寸的夏普液晶電視，于2012年9月花費(fèi)1.2萬(wàn)元購(gòu)于某電商，有正規(guī)發(fā)票和保修卡。今年6月中旬，電視屏幕左側(cè)突然出現(xiàn)一條20厘米寬的白光“亮帶”。經(jīng)售后人員上門檢測(cè)，“亮帶”是屏幕故障所致，需要更換屏幕。在核對(duì)用戶的發(fā)票和保修卡后，售后人員表示可享受免費(fèi)換屏的售后服務(wù)，并將電視后背的條形碼進(jìn)行了拍照。

“原以為售后人員上門檢測(cè)后，很快就可以換屏！”但令他感到驚訝的是，這一等就是2個(gè)月。由于正逢暑假期間，家中老人和小孩需要收看電視節(jié)目，為此他多次致電夏普售后詢問(wèn)換屏進(jìn)展，對(duì)方卻一直告知“屏幕缺貨”。8月中旬，他最后一次致電夏普售后，得到的答復(fù)是“該型號(hào)電視的屏幕無(wú)貨，可以免費(fèi)換指定型號(hào)的新機(jī)”。不料，劉先生一查所謂“指定型號(hào)”電視的價(jià)格，比家中這臺(tái)電視的價(jià)格便宜近4000元。

劉先生當(dāng)即提出異議，而對(duì)方表示在沒(méi)有配件的情況下，“只能更換較為便宜的型號(hào)”。對(duì)此，紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)記者、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝指出，根據(jù)國(guó)家《三包法》規(guī)定—在三包保期限內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠商因因缺貨無(wú)法提供相應(yīng)零配件的，消費(fèi)者可提出退換貨，“劉先生可要求廠商無(wú)條件給予換機(jī)，所換型號(hào)應(yīng)為所購(gòu)型號(hào)相同，不需支付折舊費(fèi)。如不愿換機(jī)提出退機(jī)的，廠商可以按每日千分之五的折舊率收取折舊費(fèi)后予以退機(jī)。”

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，夏普總部售后承諾核實(shí)用戶投訴情況后，將按照國(guó)家《三包法》來(lái)處理此事。