這幾天，總有一群一群的消費(fèi)者聚集在新開(kāi)張的“震軒”美容美發(fā)店門(mén)口，要求討說(shuō)法。

　　一個(gè)多月前，位于浙江省杭州市朝暉路143號(hào)的“愛(ài)情之都”美容美發(fā)店突然停業(yè)裝修。現(xiàn)在總算開(kāi)張了，但店名卻換成了“震軒”，老板也不再是同一人。

　　從“愛(ài)情之都”停業(yè)到“震軒”開(kāi)張這一個(gè)多月來(lái)，許多消費(fèi)者密切注視著這家美容美發(fā)店的一舉一動(dòng)。因?yàn)榇饲八麄兓��?00元到5000元不等的錢(qián)在“愛(ài)情之都”辦了不同折扣的“VIP”消費(fèi)卡，截至該店“停業(yè)裝修”，這些卡中或多或少都還有部分錢(qián)款沒(méi)有消費(fèi)。

　　“震軒”開(kāi)業(yè)那天，他們當(dāng)中的一些人找到接任的老板，老板承認(rèn)這些卡可以繼續(xù)消費(fèi)，但消費(fèi)價(jià)格卻比原來(lái)高了一倍多，而且有可能隨時(shí)被叫停使用。有人提出退卡，也被新店拒絕。

　　消費(fèi)者變成“砧上之肉”

　　邱婕辛是杭州高新區(qū)的一家軟件公司的高管，屬于典型的都市白領(lǐng)。800多元錢(qián)對(duì)于她來(lái)說(shuō)微不足道，但這幾天，就是這點(diǎn)錢(qián)讓她覺(jué)得有一種“吃了蒼蠅”般的感覺(jué)。

　　邱婕辛的這種“感覺(jué)”就來(lái)自“愛(ài)情之都”美容美發(fā)卡，這張卡是她一年前花了2000元辦的，店家承諾憑此卡可以享受5折優(yōu)惠。

　　一個(gè)多月前，她發(fā)現(xiàn)原本生意紅火的“愛(ài)情之都”突然關(guān)門(mén)了，理由是“由于店內(nèi)鍋爐壞了，為了給消費(fèi)者提供更為良好的服務(wù)環(huán)境，本店決定停業(yè)裝修”。

　　幾天前，新店總算開(kāi)業(yè)了，邱婕辛卻發(fā)現(xiàn)一切都變了。“對(duì)于我來(lái)講，最大的變化是價(jià)格被提高了一倍多，原本‘洗剪吹’每次是25元，現(xiàn)在被提到了60元。雖然新老板承諾原來(lái)的美容美發(fā)卡能繼續(xù)使用，但他們可以隨時(shí)叫停。”邱婕辛說(shuō)。

　　邱婕辛覺(jué)得她辦卡的時(shí)候雖然沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，但對(duì)價(jià)格、折扣、使用期限等重要條款雙方都是有過(guò)相關(guān)約定的。現(xiàn)在雖然換了老板，但剩余款項(xiàng)必須按原約定消費(fèi)，否則就屬于商家欺詐消費(fèi)者了。

　　“震軒”店的負(fù)責(zé)人胡濤承認(rèn)，像邱婕辛這樣在“愛(ài)情之都”辦了消費(fèi)卡的有1800多人，截至他們接手，還有近30萬(wàn)元尾款未消費(fèi)。他們從“愛(ài)情之都”無(wú)償接盤(pán)了這些卡，并由他們負(fù)責(zé)把這些卡消費(fèi)掉。

　　但“震軒”規(guī)定，這些卡不得退卡，顧客要么按照新規(guī)定的價(jià)格和期限進(jìn)行消費(fèi)，要么把余額換存到“震軒”的新卡上，同時(shí)必須充值一部分消費(fèi)款。

　　“震軒”的新規(guī)定，讓很多原“愛(ài)情之都”的消費(fèi)者難以接受，他們紛紛聚集在店門(mén)口要求討個(gè)說(shuō)法。

　　原“愛(ài)情之都”的消費(fèi)者彥仲畫(huà)把自己比喻成了“砧上之肉”。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就是圖便宜辦了卡，可錢(qián)一交，就發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有任何主動(dòng)權(quán)了，美發(fā)店愛(ài)怎么騙你就怎么騙你。”

　　業(yè)內(nèi)人士曝圈錢(qián)黑幕

　　消費(fèi)者激烈的反映，引起記者的關(guān)注，為弄清事情的真相，記者輾轉(zhuǎn)找到了曾在“愛(ài)情之都”工作過(guò)的阿燦，詳細(xì)了解了“愛(ài)情之都”的經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。

　　“愛(ài)情之都”的前身是“全尚秀”美容美發(fā)店，也是一家辦卡消費(fèi)的美發(fā)店。2006年10月，“愛(ài)情之都”從“全尚秀”那里無(wú)償繼承了6.8萬(wàn)元顧客未消費(fèi)的尾款，重新裝修開(kāi)店。緊接著，“愛(ài)情之都”大大壓低價(jià)格和折扣，吸引顧客辦卡消費(fèi)。同時(shí)又以給員工回扣的方式，讓員工竭盡全力動(dòng)員顧客辦卡，辦卡數(shù)一度沖破1800人之多。

　　阿燦最初是“全尚秀”的員工，后來(lái)成了“愛(ài)情之都”的管理人員，在“震軒”接盤(pán)后，阿燦才跳槽出來(lái)。

　　“‘愛(ài)情之都’辦卡價(jià)格可能是整條街最便宜的，的確吸引了很多顧客，人氣一下就凝聚起來(lái)了，也收進(jìn)了很多錢(qián)，但那時(shí)我們就沒(méi)看好，認(rèn)為很快會(huì)關(guān)門(mén)的。”阿燦說(shuō)。

　　今年5月初，“愛(ài)情之都”在經(jīng)營(yíng)了一年零七個(gè)月后，老板將店面盤(pán)給了“震軒”，無(wú)償留下近30萬(wàn)元的未消費(fèi)余款。震軒為了加快這些債務(wù)的消化速度，把單價(jià)提高了一倍多，并要求顧客抓緊消費(fèi)完。

　　阿燦說(shuō)：“很多人會(huì)認(rèn)為‘愛(ài)情之都’老板那種低價(jià)運(yùn)轉(zhuǎn)肯定無(wú)利可圖，實(shí)際上，老板賺了不少錢(qián)。其中一部分是平時(shí)的盈利，還有就是依靠對(duì)員工的盤(pán)剝、推銷美容美發(fā)產(chǎn)品和附屬服務(wù)獲取不菲利潤(rùn)，另外一部分就是卷了顧客那些沒(méi)有消費(fèi)完的錢(qián)。”

　　他說(shuō)，當(dāng)“愛(ài)情之都”老板發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)一步吸納顧客辦卡后，就想盡辦法將門(mén)店轉(zhuǎn)讓給別人，那些未消費(fèi)的債務(wù)也被無(wú)償?shù)?ldquo;一腳踢給”接盤(pán)者，自己則大玩“金蟬脫殼”。

　　低折誘惑陷阱不止一個(gè)

　　在杭州市朝暉路兩側(cè)短短幾百米之內(nèi)，光美容美發(fā)店就有十余家。那么，這些美容美發(fā)店又是怎樣經(jīng)營(yíng)的呢？

　　“永琪”美容美發(fā)店與新開(kāi)的“震軒”店僅有百米之遙，經(jīng)營(yíng)模式也是以吸引顧客辦卡消費(fèi)為主。

　　記者在“永祺”的辦卡價(jià)目表上看到，顧客一次性充值500元可以享受7折優(yōu)惠，充值1000元享受6折，充值2000元享受4.5折，一次性充值5000元?jiǎng)t享受3折優(yōu)惠。

　　當(dāng)記者問(wèn)起能否簽訂服務(wù)合同時(shí)，店長(zhǎng)拿出一份表格，內(nèi)容是顧客信息和消費(fèi)須知，僅為存檔之用。“所有美容美發(fā)店辦卡都不簽合同，就填這么一份表格。”店主告訴記者。

　　“那么，今后萬(wàn)一你們店關(guān)門(mén)了，或者發(fā)生糾紛怎么辦？”

　　“我們?cè)诤贾萦?0多家連鎖店，總不會(huì)所有店都關(guān)門(mén)的，你可以在我們?nèi)魏伍T(mén)店消費(fèi)，放心好了，不會(huì)有糾紛的。”

　　“那‘愛(ài)情之都’不是關(guān)門(mén)了嗎？”

　　“我們規(guī)模大，江浙滬三地我們有400多家門(mén)店，我們可以最大限度保證消費(fèi)者的權(quán)益。”

　　阿仁是一名美發(fā)師，出道以來(lái)在很多店里工作過(guò)。他向記者透露：“消費(fèi)者手中永遠(yuǎn)只有一張卡，所有消費(fèi)資料和數(shù)據(jù)都在美容美發(fā)店的那臺(tái)電腦里，一旦這些資料被刪除，消費(fèi)者沒(méi)有任何憑證和依據(jù)去和美容美發(fā)店打官司。”

　　阿仁說(shuō)：“美發(fā)店就是想告訴你，洗頭剪發(fā)不辦卡的價(jià)格肯定最貴，辦了卡就最便宜了，這樣就迫使你不得不辦卡。辦卡消費(fèi)對(duì)于美容美發(fā)店來(lái)說(shuō)，有兩大好處，一是可以吸納固定客源，二是提前吸存資金。”

　　據(jù)記者調(diào)查了解，不僅朝暉路這十家店運(yùn)作模式幾乎相同，現(xiàn)在杭州街頭的幾千家美容美發(fā)店，幾乎都在推行辦卡消費(fèi)。

　　連鎖店也靠賣卡發(fā)財(cái)

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，他們都公認(rèn)，上海文峰美容美發(fā)連鎖集團(tuán)是“低價(jià)打折辦卡”營(yíng)銷模式的鼻祖。此后，該集團(tuán)的一些高管或工作人員跳出“文峰”，在上海、嘉興、杭州等地相繼開(kāi)出了“永琪”、“震軒”、“愛(ài)情之都”等美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)，并復(fù)制了“文峰”的經(jīng)營(yíng)模式。近幾年，這一模式被無(wú)限制的復(fù)制，就連一些規(guī)模極小的美發(fā)店也趨之若鶩。

　　跟“愛(ài)情之都”這樣小規(guī)模的連鎖店玩“金蟬脫殼”伎倆不同的是，像“永琪”這樣稍具規(guī)模的連鎖機(jī)構(gòu)，則利用不斷在各地開(kāi)辦連鎖店的方式，把顧客的錢(qián)圈進(jìn)來(lái)。

　　阿權(quán)曾是上海一家知名美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，后來(lái)，他到了杭州發(fā)展。他告訴記者，連鎖機(jī)構(gòu)每開(kāi)辦一家連鎖店就會(huì)大肆賣卡吸納資金，大部分“賣卡”所得被作為利潤(rùn)劃走，留下極少部分作為運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。那些沒(méi)有“賣卡”潛力的連鎖店就會(huì)被終結(jié)。

　　“另一方面，在開(kāi)辦連鎖店的過(guò)程中，老板會(huì)拿出45%股份轉(zhuǎn)讓給新店的管理人員和員工。但在辦理股份轉(zhuǎn)讓手續(xù)時(shí)，老板會(huì)要求財(cái)務(wù)人員把投資額虛增一倍。這樣一來(lái)，老板其實(shí)只出了5%的股金就能占有了55%的股份，同時(shí)又能捆綁住那些入股的管理人員和員工。”他說(shuō)。

　　就是通過(guò)這種模式，連鎖機(jī)構(gòu)以極其廉價(jià)的代價(jià)不斷復(fù)制連鎖店，不斷吸納顧客資金，而且把投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了小股東和顧客。

　　阿權(quán)說(shuō)，不論哪種模式，一個(gè)店面的終結(jié)，勢(shì)必會(huì)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，“愛(ài)情之都”的侵權(quán)行為不用說(shuō)了，像“永琪”這樣的大連鎖機(jī)構(gòu)一旦有門(mén)店關(guān)門(mén)，雖說(shuō)消費(fèi)卡可以到別的門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)，但顧客必須繞遠(yuǎn)路了。而且說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)，如果整個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)資不抵債，申請(qǐng)破產(chǎn)的話，那消費(fèi)者的債權(quán)就更不能保證了。

　　(文中被訪者均為化名)

　　調(diào)查札記

　　針對(duì)“低價(jià)辦卡”經(jīng)營(yíng)模式，有消費(fèi)者質(zhì)疑，這很像變相的“非法集資”，公安部門(mén)是否應(yīng)該監(jiān)管和打擊？

　　下城區(qū)公安分局經(jīng)偵大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)余雷說(shuō)：“這是一種充值消費(fèi)行為，從構(gòu)成要件上分析，尚構(gòu)不成非法吸收公眾存款罪，因此我們無(wú)力監(jiān)管。但從消費(fèi)者投訴來(lái)看，的確存在欺詐的成分，但基本屬于民事范疇，主管部門(mén)是工商，或者可以通過(guò)法院起訴經(jīng)營(yíng)者。”

　　消費(fèi)者彥仲畫(huà)在遭遇欺詐后，向杭州市下城區(qū)工商分局投訴了“愛(ài)情之都”的侵權(quán)行為。截至記者發(fā)稿時(shí)，文暉工商所的工作人員已出面調(diào)解，“震軒”承諾消費(fèi)者可以按原“愛(ài)情之都”的約定繼續(xù)使用消費(fèi)卡。

　　“從這幾年我們接到的投訴來(lái)看，美容美發(fā)行業(yè)辦卡消費(fèi)帶來(lái)的侵權(quán)行為有兩種，一種是老板惡意卷款，針對(duì)小額卷款，我們將給予行政處罰，大額的我們就移交公安，作為涉嫌詐騙罪進(jìn)行打擊；另一種是一般的侵權(quán)糾紛，往往需要通過(guò)調(diào)解解決，但很多時(shí)候因找不到老板而無(wú)法維權(quán)。”下城區(qū)工商分局經(jīng)偵大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)呂國(guó)威說(shuō)。

　　有消費(fèi)者提出，事先監(jiān)管總比事后打擊更為有效，難道就沒(méi)有部門(mén)對(duì)美容美發(fā)業(yè)進(jìn)行監(jiān)管嗎？

　　對(duì)此，呂國(guó)威說(shuō)：“目前美容美發(fā)業(yè)的確缺乏監(jiān)管，也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)章制度可循。加強(qiáng)事先監(jiān)管首先必須有法可依，因此，地方立法部門(mén)和主管部門(mén)應(yīng)該引起足夠重視，制定相關(guān)規(guī)定和政策。”

　　記者注意到，全國(guó)很多地方都成立了美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)，但針對(duì)辦卡消費(fèi)引發(fā)的侵權(quán)問(wèn)題，行業(yè)自律也基本是空白的。