人力資源管理在企業(yè)運行質量管理體系中的應用實踐
2023-07-04 中國質量萬里行 點擊：次
摘要：傳統(tǒng)性質的人事管理難以跟上當前質量管理體系中企業(yè)運行的步調，人力資源管理體系的構建與實踐是幫助提升員工工作效率與企業(yè)高質量發(fā)展的重要因素。本文通過分析人力資源管理中的四個關鍵點，梳理出五個實踐路徑，從而幫助保障企業(yè)在運行質量管理體系時得到長足發(fā)展。
關鍵詞：質量管理體系；人力資源管理；人事
質量管理體系（Quality Management System,QMS）是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，它是一種企業(yè)為實現(xiàn)質量目標的戰(zhàn)略性決策。伴隨著市場經濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)中的人事管理由于制度等問題存在導致其較為被動且保守，多以招聘、工資和檔案管理等行政職能工作為重心，已經跟不上當前企業(yè)實現(xiàn)質量目標的發(fā)展所需；而在人力資源管理方面，更多的是具有戰(zhàn)略性和先進性，其工作重心已兼含企業(yè)戰(zhàn)略制定、人力資源規(guī)劃和企業(yè)文化建設等方面的工作，不但肩負著企業(yè)人才選拔的重任，還要對企業(yè)質量管理進行負責。人力資源管理是一種以決策為導向的服務型企業(yè)部門。為企業(yè)挖掘出杰出的人才僅是其責任之一，還要對人才進行培養(yǎng)和激勵，讓企業(yè)中每一名人才都能發(fā)揮出最大的作用，更要為企業(yè)營造一個積極向上、團結敬業(yè)的工作氛圍，從而提升企業(yè)工作效率和發(fā)展質量等。
一、企業(yè)質量管理中建立人力資源管理體系的關鍵點
1.人力資源規(guī)劃：企業(yè)員工的全面發(fā)展。
從企業(yè)質量管理的流程來考慮，盡管質量管理工作涉及企業(yè)環(huán)境、企業(yè)硬件、企業(yè)資料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企業(yè)對人員的管理，只有把人員規(guī)劃和安排好了，才能把企業(yè)事務運行起來，不然的話，事情就不會自然而然地被納入管理的體系當中。與此同時，對人員的管理要比對事物的管理更加復雜，因為管理者自己就是一個人，而人們的一切行動都需要在他們的思維管理下進行。所以，要按照企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃、部門需求和職位分析等方面的要求，對人力資源管理進行規(guī)劃，進行招募與遴選、內部培訓、薪酬與考核等工作，最大限度地激發(fā)員工的潛能，讓他們在當前或將來可能涉及的崗位上獲得全面發(fā)展。
2.招募與遴選：依據企業(yè)精神和企業(yè)文化選擇人才。
根據企業(yè)人事計劃及崗位需求，開展員工招募工作。總體來說，招募可分為對外招募和對內競崗，兩者的選擇方式根據企業(yè)實際戰(zhàn)略規(guī)劃、運行管理制度等方面進行考量，當前企業(yè)較為常用的是對內競崗。在完成了招募和遴選方案之后，根據崗位說明書，利用多種方式，將招募和遴選到的人才以此為目標，最后根據對候選人的考核和評估并做出最終遴選。需要注意企業(yè)想要得到長效發(fā)展，必須公開、公正、合理地選拔人才。任何一家企業(yè)單位，即便是在招聘和遴選人員的學歷是一樣的，但是在三觀、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企業(yè)應該盡量挑選性格特征符合企業(yè)精神和企業(yè)文化的應聘者，這樣，所招募和遴選到的人員通常都是最適合的，而非最好的，否則就會出現(xiàn)人力資源的浪費。
3.內部培訓：有效融合企業(yè)需求和員工需要。
人力資源管理是一種動態(tài)化管理方式，同時也是一種充滿潛力的管理方式。當前人資部門常見的企業(yè)狀況是，員工的工作經驗越多，其工作水平就越高，但同時，員工的年齡越大、體能的衰退等，其也會被“邊緣化”。所以，為了保證企業(yè)人才能夠更好地利用，就必須不斷地培養(yǎng)人才。企業(yè)應該對工作崗位所需的技能要求、法律法規(guī)以及未來發(fā)展的業(yè)務需要等方面，對員工的能力及與之有關培訓需求進行正確的認識，并將員工的培訓和發(fā)展視為公司的重大投資。在該員工被公司雇傭之最初階段，該員工就已經具備了能夠在該企業(yè)承擔主要職責所需的知識與技術。基于這一點，經過專題化的內部培訓，可以保證員工能夠隨著工作需求的變化而不斷進步，并隨著工作環(huán)境的改善而不斷進步。
4.薪酬與考核：深化崗位分析與評估的合理性。
薪酬指的是指員工通過為企業(yè)做出對應貢獻所被給予的勞動所得，兩者之間不存在誰高誰低，在法律法規(guī)中兩者是平等的。當然，企業(yè)也可以根據自身實際運行管理情況給予相關的福利待遇，以提高員工對企業(yè)的認同感和留存率。由于每位員工都有其自身的需要，但這些需要很大程度上與企業(yè)的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用適當的方法，讓兩者相吻合及協(xié)調，讓員工覺得是因為他們的成就，才會讓公司獲得榮耀與發(fā)展。一方面，以崗位分析為基礎，對崗位的責任大小以及工作繁重程度等展開了深入地評估與考核，崗位評估是決定員工薪酬的基礎。另一方面，企業(yè)還要增加崗位內容，根據企業(yè)實際情況增加工作崗位的輪換，提高了企業(yè)員工的積極性。
二、人力資源管理在企業(yè)運行質量管理體系中的實踐路徑
1.依托質量管理方針，強化人力資源管理。
人力資源管理的戰(zhàn)略職能，主要包括以下方面：對經濟發(fā)展趨勢進行研判，對不斷變動的法律與規(guī)則進行跟蹤、對勞動力變化趨勢進行分析、對行業(yè)發(fā)展需要以及與之相關的問題進行思考，從而對企業(yè)人資管理進行合理的設計，最大限度地保留綜合素質高的員工，從而讓企業(yè)始終能夠保持其競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要部門之一，在戰(zhàn)略管理層面上，必須使行業(yè)思維達到一個較高的水平，否則在戰(zhàn)略上的偏離將會引起更大的實際工作中的失誤。在設計計劃方案的時候，需要做好以下幾個工作：第一，在對組織的人力資源現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢進行評估時，要對當前的企業(yè)的人力資源情況，進行一個客觀的分析和評估，從而確定要不要對原來的計劃進行修改；第二，在對人力資源供需數據進行搜集與分析，以及發(fā)展走勢進行預測時，應考量當前走勢將對企業(yè)質量管理造成何種影響，保證企業(yè)質量管理進程與目的不會因為某個領域的人才不足而被消極地影響；第三，制訂一項以提高產品質量為目的的人力資源配置與開發(fā)規(guī)劃，并對其進行適當的人事配置與調節(jié)，以達到企業(yè)質量管理指標。
2.參考質量管理文件，保障兩部門意見一致性。
質量管理體系相關文件都是由質管等部門負責，但人力資源管理的相關文件和規(guī)章制度大多是由人事部負責，并且這兩個部門經常缺少交流，導致兩者工作不協(xié)調，甚至產生沖突。這種系統(tǒng)性的文件在執(zhí)行時難免會遭遇到一些沖突與阻礙，其作用也就難以顯現(xiàn)出來。所以，人力資源管理部門應該積極地加強與質量管理部門的溝通和聯(lián)系。涉及企業(yè)崗位職責時，需要結合質量管理相關崗位人員的具體意見和相關文件要求，如產品質量標準、質量職責等，通過與人事日常管理的工作內容相結合，制定出可執(zhí)行力強、效果顯著的管理與執(zhí)行辦法，保證企業(yè)產品的質量不會出現(xiàn)差錯，也能保證企業(yè)內部人事運行的順暢，從而使企業(yè)得到健康發(fā)展。因此，將人力資源管理與企業(yè)質量管理有效融合，對企業(yè)產品等質量管理體系有著重要意義。
3.巧借質量管理辦法，增強企業(yè)文化意識。
企業(yè)要把建立“以人為本”的企業(yè)文化，實施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潛力”放在第一位。巧借質量管理的方法，增強企業(yè)文化意識，建立起一個企業(yè)員工都要遵守的價值觀和行為模式，對企業(yè)精神進行積極的宣傳，并指導所有的員工為實現(xiàn)一個統(tǒng)一的、明確的發(fā)展目標，而能夠做到企業(yè)與員工步調一致。企業(yè)要建立人性化、科學化的激勵管理體系，不僅要兼顧人才的物質需要，也要兼顧人才的精神需要，營造出一個尊重員工的工作氛圍，對員工進行非強制性的約束。在企業(yè)中，要弘揚民主精神，保證管理者與員工的溝通暢通，管理者可以傾聽他們的建議，滿足他們的自我實現(xiàn)愿望，讓他們感受到自己參與創(chuàng)造了企業(yè)的價值，進而更充分地發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性。
4.結合質量管理要求，增加員工培訓頻次。
企業(yè)培訓的員工目的在于把員工的技能特長與切身利益，以及他們所屬企業(yè)的產品質量、組織發(fā)展等方面的需求或要求，兩者進行有效的融合。定期讓員工參加合適的主題培訓和發(fā)展計劃教育，并且讓他們對所學的知識技能進行定期的回顧。讓員工積極地參加內部培訓，可以讓他們更好地留在企業(yè)并拓展他們的業(yè)務范圍。通常情況下，員工的培訓可以被劃分成兩種類型：一種是內部培訓，另一種是外部培訓。內部培訓是由企業(yè)的有關部門對工作人員展開技術技能方面的培訓，讓他們在工作過程中對自己的工作內容更加了解，進而提升個人的綜合素質以及工作效率。對外培訓主要是聘請有關專業(yè)人士到本企業(yè)進修。另外，當培訓對于提升個人素質和改善的效果都非常有限時，各種培訓也就變得毫無意義。因此，企業(yè)應該對培訓效果進行評估，尋求新的培訓方案，改進培訓方法等等。
5.促進質量管理發(fā)展，保證考核公平公正。
企業(yè)崗位考核中的公共公正，也是促進質量管理健康發(fā)展的重要因素。在薪酬與考核中，企業(yè)中高層管理者及普通員工的主動參與，是促進考核高效實施的重要因素。因此，我們需要思考，怎樣才能使員工對業(yè)績評價起到積極的作用，而不是起到阻礙作用。我們將其分為兩類：一類是中級經理，另一類是一般職員。首先，要讓企業(yè)的中層經理們對“愿景－任務－價值”體系有足夠的了解，讓他們能夠積極地參加到這個體系中來。人力資源管理是一種綜合性的管理，尤其是對人的心理學的影響，由于受價值觀念、生活態(tài)度、發(fā)展方向等方面的影響，每個人的考慮角度都會有所不同。而在人力資源管理中，要對這一方面的工作進行統(tǒng)籌，也就是要盡量避免出現(xiàn)不公正的情況，讓每一名員工都可以緊緊地團結在一起，與組織共患難，從而提升企業(yè)的凝聚力和向心力。而在一般的工作人員中，大多數人對業(yè)績評價都是謹慎而消極的，要使員工主動參加業(yè)績考核，就必須有一套公平公正的流程。人事相關管理人員應該把公司的愿景、任務、價值以及員工的行動守則通過公司內部會議或者網站發(fā)布給所有的員工，讓他們了解自己的潛力，并且把這些潛力用到工作中去，從而提高他們的工作效率，推動他們的成長。這就是要通過持續(xù)地提升企業(yè)內部的人員素質，來提升企業(yè)的質量管理體系與可持續(xù)性的健康發(fā)展。
三、結束語
總之，推行人力資源管理制度并非一蹴而就。實行人力資源管理制度，它是一種員工的績效和收入之間互相聯(lián)系起來的制度，在一定程度上，它也是一種沒有“人性化”的管理，它與企業(yè)中的“人性化”現(xiàn)象有很大的沖突，所以，要想實行好人力資源管理制度，就必須要讓員工在思想上對它進行充分的了解，同時要意識到它對個人與企業(yè)發(fā)展之間的關系有著的重要意義。
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