通訊行業(yè)是中國的朝陽產(chǎn)業(yè)，通訊運(yùn)營業(yè)務(wù)是其重要組成部分，運(yùn)營商對(duì)消費(fèi)者的軟硬件服務(wù)令人關(guān)注。
《中國質(zhì)量萬里行》明察暗訪組一行選擇了代表區(qū)域特點(diǎn)的省份，沿海地區(qū)選擇廣東省、上海市，華中地區(qū)選擇湖南湖北兩省，華北地區(qū)山西省，東北地區(qū)黑龍江省，西北地區(qū)寧夏回族自治區(qū)。調(diào)查內(nèi)容主要分為：1、內(nèi)外環(huán)境綜合評(píng)價(jià)；2、設(shè)備完善率；3、主動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)度；4、新業(yè)務(wù)推廣及實(shí)物銷售；5、應(yīng)急事件處理；6、語音服務(wù)。總體來看大多數(shù)營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范。
據(jù)調(diào)查，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信3大運(yùn)營商的各營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范性整體表現(xiàn)良好，在隨機(jī)采訪的近200名消費(fèi)者當(dāng)中，大多數(shù)人都滿意現(xiàn)在的營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，但有些方面的服務(wù)質(zhì)量仍待提高，總結(jié)起來，比較突出的問題有以下幾方面：
一、身份歧視：外地人辦手機(jī)卡要收押金
上海市黃浦區(qū)陸家浜營業(yè)廳營業(yè)員說“外地人辦理手機(jī)卡需要500元押金”。
在上海市，中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組發(fā)現(xiàn)，“中國聯(lián)通”上海分公司下屬多家營業(yè)廳，在針對(duì)上海以外城市的消費(fèi)者開通手機(jī)卡辦理業(yè)務(wù)時(shí)，帶有不公平的附加條件。