依法召回 守護安全

“個案”投訴為玩具召回提供信息支持

    6歲兒童單勇的爸爸從外地出差回來，為他帶回來一支塑料玩具手槍，不僅外形逼真，而且威力很大，可以把塑料子彈打出十幾米開外。一次子彈打完了之后，單勇拿出一支用完了的圓珠筆芯插入槍管中，充當子彈并對準鄰居家的小孩扣動扳機。鄰居家小孩捂住左眼，鮮血頓時涂滿雙手，小孩馬上被送到醫院，經過緊張搶救，雖然命被保住了，但其左眼卻永久性失明。

    這是玩具對兒童造成傷害的個案，但卻時不時發生在我們身邊。玩具是伴隨兒童快樂成長的“親密伙伴”，在帶給孩子們無限歡樂的同時，也隱藏著對兒童產生傷害的危險。據國家質檢總局缺陷產品管理中心工作人員介紹，玩具對兒童的傷害，大致可分為以下幾種類型：機械傷害、熱能傷害、電氣傷害、化學傷害、生物傷害和放射性傷害等。

    兒童玩具的使用者主要是14歲以下的兒童，該年齡段的孩子由于認知水平和自我防護能力不足，易受存在安全隱患的玩具產品的傷害，尤其是36個月以下的嬰幼兒幾乎沒有自我防護能力，更易受傷害。

    我國作為兒童玩具的生產、消費大國，歷來非常重視其質量安全。2007年，國家質檢總局發布并實施了《兒童玩具召回管理規定》，確立了兒童玩具召回管理制度，旨在預防和消除兒童玩具缺陷可能導致的損害，保障兒童健康和安全。

    據質檢總局缺陷產品管理中心統計，由于兒童的認知能力有限，每年因玩具造成的兒童傷害事故時有發生，但消費者對玩具的投訴卻極少。

    根據規定，生產者有義務通過完善消費說明、退貨、換貨、修理等方式對缺陷玩具實施召回，根據召回玩具的特性和對公共環境可能造成的污染，進行無害化處理。但單純依靠生產者的主動召回遠遠不夠，消費者對于缺陷玩具的投訴或舉報，至關重要。

    因為，缺陷產品的召回管理是一個需要全社會共同參與的后市場監管體系，單位和公民個人提供的信息，對于一個單位或公民個人來講可能是一個“個案”，但如果無數個單位和個人都來投訴，就是“個案”集合，通過對無數“個案”分析、統計，從中找出問題、發現缺陷，能為兒童玩具的召回管理，提供必要的信息支持。從此意義上說，消費者對于兒童玩具及時而有效的投訴或舉報，能夠極大地支持玩具召回，從而更好地保障兒童安全。

    消費者如何投訴？在遇到兒童玩具傷害時，消費者要認真分析原因，如果是玩具本身導致的傷害，應及時向有關部門投訴或舉報。根據《兒童玩具召回管理規定》，任何單位和個人都可以向各級質監部門投訴或舉報兒童玩具缺陷和傷害等有關信息，當發現玩具可能存在缺陷或有任何質量問題，可直接向國家質檢總局缺陷產品管理中心投訴，也可向各級質監部門投訴。 （朱祝何）