依法召回 守護(hù)安全
“個(gè)案”投訴為玩具召回提供信息支持
6歲兒童單勇的爸爸從外地出差回來，為他帶回來一支塑料玩具手槍，不僅外形逼真，而且威力很大，可以把塑料子彈打出十幾米開外。一次子彈打完了之后，單勇拿出一支用完了的圓珠筆芯插入槍管中，充當(dāng)子彈并對準(zhǔn)鄰居家的小孩扣動(dòng)扳機(jī)。鄰居家小孩捂住左眼，鮮血頓時(shí)涂滿雙手，小孩馬上被送到醫(yī)院，經(jīng)過緊張搶救，雖然命被保住了，但其左眼卻永久性失明。
這是玩具對兒童造成傷害的個(gè)案，但卻時(shí)不時(shí)發(fā)生在我們身邊。玩具是伴隨兒童快樂成長的“親密伙伴”，在帶給孩子們無限歡樂的同時(shí)，也隱藏著對兒童產(chǎn)生傷害的危險(xiǎn)。據(jù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心工作人員介紹，玩具對兒童的傷害，大致可分為以下幾種類型：機(jī)械傷害、熱能傷害、電氣傷害、化學(xué)傷害、生物傷害和放射性傷害等。
兒童玩具的使用者主要是14歲以下的兒童，該年齡段的孩子由于認(rèn)知水平和自我防護(hù)能力不足，易受存在安全隱患的玩具產(chǎn)品的傷害，尤其是36個(gè)月以下的嬰幼兒幾乎沒有自我防護(hù)能力，更易受傷害。
我國作為兒童玩具的生產(chǎn)、消費(fèi)大國，歷來非常重視其質(zhì)量安全。2007年，國家質(zhì)檢總局發(fā)布并實(shí)施了《兒童玩具召回管理規(guī)定》，確立了兒童玩具召回管理制度，旨在預(yù)防和消除兒童玩具缺陷可能導(dǎo)致的損害，保障兒童健康和安全。
據(jù)質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心統(tǒng)計(jì)，由于兒童的認(rèn)知能力有限，每年因玩具造成的兒童傷害事故時(shí)有發(fā)生，但消費(fèi)者對玩具的投訴卻極少。
根據(jù)規(guī)定，生產(chǎn)者有義務(wù)通過完善消費(fèi)說明、退貨、換貨、修理等方式對缺陷玩具實(shí)施召回，根據(jù)召回玩具的特性和對公共環(huán)境可能造成的污染，進(jìn)行無害化處理。但單純依靠生產(chǎn)者的主動(dòng)召回遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費(fèi)者對于缺陷玩具的投訴或舉報(bào)，至關(guān)重要。
因?yàn)椋毕莓a(chǎn)品的召回管理是一個(gè)需要全社會(huì)共同參與的后市場監(jiān)管體系，單位和公民個(gè)人提供的信息，對于一個(gè)單位或公民個(gè)人來講可能是一個(gè)“個(gè)案”，但如果無數(shù)個(gè)單位和個(gè)人都來投訴，就是“個(gè)案”集合，通過對無數(shù)“個(gè)案”分析、統(tǒng)計(jì)，從中找出問題、發(fā)現(xiàn)缺陷，能為兒童玩具的召回管理，提供必要的信息支持。從此意義上說，消費(fèi)者對于兒童玩具及時(shí)而有效的投訴或舉報(bào)，能夠極大地支持玩具召回，從而更好地保障兒童安全。
消費(fèi)者如何投訴？在遇到兒童玩具傷害時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真分析原因，如果是玩具本身導(dǎo)致的傷害，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)。根據(jù)《兒童玩具召回管理規(guī)定》，任何單位和個(gè)人都可以向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴或舉報(bào)兒童玩具缺陷和傷害等有關(guān)信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩具可能存在缺陷或有任何質(zhì)量問題，可直接向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心投訴，也可向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴。 （朱祝何）
