融匯企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問王小剛：

透視平衡計分卡

    平衡計分卡作為一種有效的戰(zhàn)略管理工具，被很多企業(yè)所青睞。在我國，平衡計分卡也被不同類型不同行業(yè)的企業(yè)所應(yīng)用，并取得了突破性業(yè)績。平衡計分卡突出的特點是將企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略跟組織的業(yè)績評價系統(tǒng)相連接，它將組織的愿景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常具體的目標(biāo)和指標(biāo)，實現(xiàn)戰(zhàn)略與績效管理的有效對接。

    平衡計分卡具有以下4種平衡：

    財務(wù)性指標(biāo)和非財務(wù)性指標(biāo)間的平衡。平衡計分卡克服了傳統(tǒng)業(yè)績評價體系只關(guān)注財務(wù)性指標(biāo)的問題，使企業(yè)不僅關(guān)注財務(wù)性指標(biāo)，還要關(guān)注非財務(wù)性指標(biāo)如客戶指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)等。平衡計分卡從4個維度全面系統(tǒng)地衡量企業(yè)的業(yè)績，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長，它體現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)成長）之間的平衡。

    企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡。平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始的，也就是從企業(yè)的長期目標(biāo)開始，逐步分解到企業(yè)的短期目標(biāo)。在關(guān)注企業(yè)長期發(fā)展的同時，平衡計分卡也關(guān)注了企業(yè)短期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結(jié)合起來。

    滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長這4個維度包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一個滯后性指標(biāo)，它只能反映企業(yè)上一周期發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。平衡計分卡對于領(lǐng)先指標(biāo)（客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長）的關(guān)注，使企業(yè)更關(guān)注于過程，而不僅僅是事后的結(jié)果，從而達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)績效管理的結(jié)果，尋求滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)之間的平衡。

    組織內(nèi)部與組織外部之間的平衡。平衡計分卡4個維度中，股東與客戶為組織外部群體，員工和內(nèi)部運營是組織內(nèi)部群體，平衡計分卡認(rèn)識到在有效實施戰(zhàn)略的過程中平衡內(nèi)外部群體之間時而發(fā)生矛盾的重要性，平衡計分卡能夠有效實現(xiàn)內(nèi)部與外部之間的平衡。

    平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具，其實質(zhì)就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略實施進(jìn)行監(jiān)控。平衡計分卡從4個維度全面關(guān)注企業(yè)經(jīng)營管理活動，事實上，平衡計分卡體系與方法始終貫穿于戰(zhàn)略管理的5個環(huán)節(jié)。平衡計分卡體系與方法涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個過程，成為一種全新的戰(zhàn)略管理的工具。

    （劉霞整理） 《中國質(zhì)量報》