中國航空綜合技術研究所質量管理部嚴涵：

求解質量方程式

    2010年8月31日至9月9日，我所進行了為期5天的內部審核，審核組根據GJB 9001B-2009（國軍標質量管理體系標準）和本所內建立的質量管理體系文件、適用的法律法規(guī)及其他要求，采用隨機抽樣的方式，通過與管理層和員工的交流，查閱了相關記錄、現場查看并獲取了客觀證據，發(fā)現了一些管理和實施上的問題，開具了一般不符合項，并提出了改進建議。

    在質量審查過程中，我發(fā)現了這樣一個問題：某項目提交的研究項目送審稿文件中只有研究報告和意見審簽單，沒有相應的其他配套文件。我憑經驗認為：這肯定是不符合相關質量管理標準要求的。但我馬上又意識到另外一個問題，我的經驗來源于何處？

    于是，我開始尋找該渠道的相關發(fā)文，打電話詢問同事相關的問題，尋找判斷依據。得到的答案是：上級機關對此沒有具體的要求。后來，我又和項目負責人溝通，認為這個項目的要求不清晰，需要建立一個邏輯判斷依據，或者說平衡，從而尋找到問題的根源。

    就像電影《盜夢空間》一樣，其劇情邏輯運用方程式的方法，讓夢、夢中夢等等都居于一個方程式中，那就是：世界=現實+夢。那么，具體到我所的質量管理體系內部審查，評價其運行是否有效，也可以建立一種這樣的方程式：X=GJB 9001B-2009+體系文件+相關要求；Y=符合質量管理體系的內容+不符合項；Z=客觀證據。求證X=Y=Z。即質量管理體系內部審查的工作機理就是建立這樣一個方程式，并對方程式等號左右兩邊的值進行判斷，最后求得“不符合項”值的大小。

    3個公式之間的關系：首先判斷X是否等于Y，而實際上質量管理體系運行情況可能和要求存在著一定的差距，需要我們分離出不符合項；其次，對發(fā)現的問題用證據對事實進行判斷，即找準Z。它的意義在于，求證X=Y=Z這樣一個方程式，就是讓質量管理體系標準和所建立的質量管理體系文件、適用的法律法規(guī)及其他要求成為我們的判斷依據，讓“X”更為具體；依據現場審核，直面具體問題“Y”，用事實說話，讓“Z”更為真實。其目的就是通過建立一個運行良好的PDCA循環(huán)，最終讓質量問題“歸零”。

    （杜 吟 整理） 《中國質量報》