□ 王二樂

    最近聽了一些專業人士對“COBIT4.1（信息及相關技術的控制目標）和ITIL3.0（信息技術基礎設施庫）之間相互關系”的解釋，同樣也有許多人士關于比較熱門的“六西、ISO9000和精益管理異同”之看法，或者“ISO20000、ISO27001以及BS25999關于信息安全要求”之解釋。不管最后的結論如何，人們總是試圖從一個具體的方法論或工具來演繹其他所有的方法論或工具，盡管有時難免牽強。

    這讓我聯想起了著名的馬斯洛錘子理論：“當你所擁有的所有工具只有一把錘子的時候，你會看著任何東西都像釘子。”所有的事情、所有的問題，你都嘗試用這把錘子去解決。盡管很多情況下這把錘子解決不了問題，或者說，有更好的工具來解決手頭的問題。比如，將釘子從木頭中取出來，使用起子會更有效率、更省事。

    這反映出解決問題的兩種導向：問題導向和方法導向。問題導向是以解決問題為目的，通過分析表象找到問題的根本原因，最后通過選擇合適的工具給予解決。而方法導向是以適應選擇的工具為手段來解決問題，在如此眾多流行的管理方法和工具面前，往往會帶來更多的問題和困擾，有時甚至無所適從。

    就如同兩只手表定律所揭示的現象：如果給你一塊表，那么你一定會無比堅信這塊表所指示的時間，而給你兩塊表的時候，你反而會不知所措。因為這兩塊表所提供的時間很有可能會不一致。那么你將相信哪一塊手表？這種矛盾的心理又稱為“矛盾選擇定律”。手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發：對于任何一件事情，不能同時設置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；每個人都不能同時挑選兩種不同的行為準則或者價值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。

    簡言之：我們必須學會從不同的角度看待問題而不是固守一種具體的方法（即一把錘子），但目的應該簡單明確（解決問題），目標更應專注和專一（而不是兩只手表），否則會一事無成。《中國質量報》

王二樂