“老中醫(yī)”的管理真經(jīng)
——質(zhì)量管理專家孫旭群二三事
□ 本報(bào)記者 杜 吟
“就目前而言，貴公司在技術(shù)、效益等方面還均保持行業(yè)領(lǐng)先，問題是增長緩慢甚至停滯不前。而持續(xù)改善便是當(dāng)下最需要的。”9月3日，在北京北四環(huán)的一家經(jīng)濟(jì)型酒店，一場關(guān)于企業(yè)持續(xù)改善工作的部署會(huì)議正在召開。主持會(huì)議的人叫孫旭群——BMGI公司的質(zhì)量管理專家。而參加會(huì)議的人都在網(wǎng)絡(luò)另一端——一家跨國公司中國分公司現(xiàn)場。
只是因?yàn)閺木W(wǎng)絡(luò)視頻上看到了一段孫旭群的管理變革成果介紹，這家企業(yè)便找到了孫老師。“我們在中國開辦分公司十多年了，但目前明顯感到在導(dǎo)入精益六西格瑪?shù)某掷m(xù)改善項(xiàng)目方面缺乏組織保障，使得變革過程受阻甚至失敗。”這家企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，聘請孫老師來“支招”，是因?yàn)樗_過的“藥方”很管用。
現(xiàn)場“號(hào)脈”
此言不謬。在質(zhì)量管理界，孫旭群有著“老中醫(yī)”的名號(hào)。那么這樣一個(gè)名號(hào)是怎么由來的呢？這還得從一次客戶輔導(dǎo)說起。
有一年，同往常一樣，擔(dān)任質(zhì)量管理輔導(dǎo)專家的孫旭群風(fēng)塵仆仆地趕到濟(jì)南鋼鐵公司。有位負(fù)責(zé)人一見到孫旭群就焦急地問：“以前我們公司也導(dǎo)入過精益六西格瑪，但實(shí)施一段后，效果沒見提高，效率反而下降了，我們到底在什么地方出了問題？”面對這樣的疑問，孫老師并沒有正面回答，而是要求去現(xiàn)場看看。這位負(fù)責(zé)人覺得很奇怪，難道不需要看報(bào)表看數(shù)據(jù)么？那么大的現(xiàn)場怎么能看得出問題呢？孫旭群說：“現(xiàn)場是脈，號(hào)了脈才知道哪里有問題。”于是，這位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員只好陪同他到現(xiàn)場“號(hào)脈”。
在生產(chǎn)現(xiàn)場，孫旭群邊走邊看邊問，仔細(xì)觀察著每個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)和流程，并在隨身攜帶的記事本上記錄著……幾小時(shí)后回到會(huì)議室，在大家迫不及待的眼光中，孫旭群就剛才所觀察到的問題逐一做了分析，指明問題癥結(jié)，并簡單介紹了一些工具方法。短短30分鐘觀察就能直指癥結(jié)，孫老師的整體評(píng)估能力讓在場人員大開眼界。分析完現(xiàn)有問題后，孫旭群又結(jié)合公司的行業(yè)背景、目前的政策及市場導(dǎo)向，提出了一些可進(jìn)一步改善的建議。之前客戶就聽說孫老師是BMGI的首席顧問，但沒想到“現(xiàn)場號(hào)脈”得出的病癥如此精準(zhǔn)。從此，孫旭群“老中醫(yī)”的尊稱就開始在客戶間廣為流傳。
茶中論道
今年年初，BMGI中標(biāo)中國化工集團(tuán)管理變革項(xiàng)目，孫旭群又是該項(xiàng)目的牽頭人之一。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，中國化工集團(tuán)內(nèi)部分支龐大，系統(tǒng)復(fù)雜，下屬各分公司水平良莠不齊，此次的持續(xù)改善難度高、任務(wù)重。這對沖在第一線的孫旭群顧問團(tuán)隊(duì)來說，無疑是一個(gè)考驗(yàn)。
就如品茶，有的人憑經(jīng)驗(yàn)，有的人憑感覺，有的人論茶產(chǎn)地，有的人則注重水的來源。一樣的普洱，會(huì)有各個(gè)不同的解讀。但無論怎么取舍，有一點(diǎn)卻是不變的：飲茶者要得到實(shí)惠。推廣到做質(zhì)量管理，同品茶一個(gè)道理，“必須注重效果第一。”孫旭群擲地有聲，貫徹質(zhì)量管理基礎(chǔ)的程序一個(gè)都不能省，而且，“要扎實(shí)”。那就是要嚴(yán)格按照“PDCA循環(huán)”，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（糾正）順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地科學(xué)地進(jìn)行下去，達(dá)到持續(xù)改善的目的。
為保證變革取得扎實(shí)效果，如今， “孫旭群團(tuán)隊(duì)”已經(jīng)沉入到中國化工集團(tuán)方方面面：國民經(jīng)濟(jì)增長速度的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起產(chǎn)品和工藝的變革等，都成為孫旭群團(tuán)隊(duì)此次持續(xù)改進(jìn)化工集團(tuán)關(guān)注的要素。品嘗這許多不同的“茶滋味”，其實(shí)就是“PDCA循環(huán)”，以便綜合出一套實(shí)用的“茶經(jīng)”來。
經(jīng)驗(yàn)沒“譜”
每個(gè)人生下來都是“原創(chuàng)”，只是后來因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)，大都成了“盜版”。對此，孫旭群的名言是：經(jīng)驗(yàn)沒“譜”。
管理學(xué)碩士出身的孫旭群，曾擔(dān)任過國際知名電動(dòng)工具大廠Black Decker亞洲采購中心的六西格瑪及質(zhì)量執(zhí)行負(fù)責(zé)人，20多年質(zhì)量管理顧問的工作經(jīng)驗(yàn)， 再加上扎實(shí)的管理理論，也使他成為精益六西格瑪持續(xù)改善項(xiàng)目方面知名專家。
在很多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都可以復(fù)制的現(xiàn)狀下，作為一名‘熟練工’，是否可以用復(fù)制的方法來處理一些質(zhì)量管理問題呢？曾經(jīng)有人問過孫老師這個(gè)問題，他嚴(yán)肅地說：“在這個(gè)行業(yè)，顧問最寶貴的就是經(jīng)驗(yàn)‘沒錯(cuò)’，這一點(diǎn)也養(yǎng)成了一些顧問不好的習(xí)慣——倚老賣老！但要知道經(jīng)驗(yàn)也是沒‘譜’的。”
為什么這樣講呢？“因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境不是一成不變的，每個(gè)企業(yè)即便行業(yè)相同，但生產(chǎn)模式、企業(yè)文化也有一定的差異。光憑經(jīng)驗(yàn)照搬是無法達(dá)到改善的目的的。盡責(zé)的顧問會(huì)在事前對要服務(wù)的客戶公司背景、行業(yè)特點(diǎn)等逐一做分析，視現(xiàn)場為企業(yè)命脈，通過多方位的觀察，選取合適的方法讓咨詢輔導(dǎo)工作能落到實(shí)處，行之有效。”孫旭群堅(jiān)持這么說，也堅(jiān)持用這樣一種“時(shí)位移則變法移”的態(tài)度帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)客戶。《中國質(zhì)量報(bào)》
