本報(bào)訊 (記者劉 霞)6月19日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)、全國(guó)用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室共同舉辦的“創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)”表彰大會(huì)舉行。北京鐵路局北京南站的張潤(rùn)秋等98人獲選“2009年全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”。

    同時(shí)，北京市非緊急救助服務(wù)中心等95個(gè)單位獲選“2009年全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”，中國(guó)電子系統(tǒng)工程總公司的杜雨田等41人獲選“2009年全國(guó)用戶滿意杰出管理者”。

    本年度創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星主題是“夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，追求卓越經(jīng)營(yíng)”。通過導(dǎo)入、落實(shí)用戶滿意的服務(wù)理念、建設(shè)用戶滿意的服務(wù)文化、實(shí)施用戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略、構(gòu)建用戶滿意的服務(wù)系統(tǒng)、培育用戶滿意的服務(wù)人員，以“樹立理念、優(yōu)化流程、強(qiáng)化技能”為具體目標(biāo)，全方位夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的整體提升，以卓越的服務(wù)創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

    中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱表示，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、增加就業(yè)和提高人民生活質(zhì)量都有重要意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，宏觀上要構(gòu)建有效促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系，微觀上則要打造各類服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)了一批讓用戶滿意的服務(wù)業(yè)工作者，也通過他們影響和帶動(dòng)了更多的服務(wù)業(yè)工作者，使不少行業(yè)和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。

    “創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)從2003年開始已成功舉辦了7屆。這個(gè)活動(dòng)旨在以人為本，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建和不斷完善卓越的服務(wù)管理系統(tǒng)，培養(yǎng)和打造卓越的服務(wù)人員，為客戶提供卓越的服務(wù)，創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，使我國(guó)的服務(wù)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量的全面提升。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》