本報(bào)訊 （王戍冰）最近，細(xì)心的駕駛員會(huì)發(fā)現(xiàn)通過山西忻州高速收費(fèi)站比以前更快捷了，工作人員服務(wù)態(tài)度也更好了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月份忻州高速收費(fèi)站入口放行速度由過去7秒/輛縮短為5秒/輛，出口放行速度由過去10秒/輛縮短為7秒/輛。
忻州高速公路有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)王志義介紹，2010年是公司確立的創(chuàng)新發(fā)展年。在新的一年里，公司要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化精細(xì)化管理。
忻州高速收費(fèi)站1/3的員工是剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，另一部分則是經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工。不少人存在“收費(fèi)站是服務(wù)型企業(yè)，隨便什么人都可以干，不需要什么技術(shù)和知識(shí)”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如何進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化精細(xì)化管理？忻州高速收費(fèi)站站長(zhǎng)董彥斌帶領(lǐng)員工展開了大討論。通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)票證、監(jiān)控、收費(fèi)、治超4大環(huán)節(jié)的密切配合，全員輪流培訓(xùn)，提高工作效率。通過“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“文化素養(yǎng)”、“微笑服務(wù)”等評(píng)比活動(dòng)，全站工作人員積極性和創(chuàng)造性大為提高，形成了新老員工合作創(chuàng)新、互學(xué)互幫的新氛圍�！吨袊|(zhì)量報(bào)》
王戍冰
