本報(bào)訊 （記者劉 霞）近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布了2009年度全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。去年住宅用戶的滿意度指數(shù)為70。住戶最不滿意物業(yè)服務(wù)差；北京等一線城市的平均滿意度略低于重慶等二線城市。

    根據(jù)調(diào)查，全國(guó)住戶最不滿意問題的提及率最高的前4位依次是：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，房屋質(zhì)量差，停車混亂，小區(qū)、房屋設(shè)計(jì)不合理，提及率都超過了10%。住戶最不滿意提及率比較高的問題中，服務(wù)性質(zhì)量缺陷比較多，包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、物業(yè)服務(wù)性價(jià)比低、停車管理混亂和小區(qū)安全性低等問題。

    同時(shí)，調(diào)查顯示，2009年住戶對(duì)功能質(zhì)量、工程質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境、周邊環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)有所提高，但質(zhì)量短板依然存在。隔音防噪、隔熱保溫、防漏防水、墻面開裂、文體設(shè)施不到位、車位管理等質(zhì)量細(xì)節(jié)問題仍然比較明顯。相比住宅的工程質(zhì)量和功能質(zhì)量，住宅環(huán)境、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量短板問題比較多，標(biāo)準(zhǔn)化水平低。

    住宅用戶滿意度是對(duì)住宅綜合質(zhì)量的一種反映，涉及功能質(zhì)量、工程質(zhì)量、小區(qū)整體設(shè)計(jì)和配套建設(shè)、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等多個(gè)方面。此次住宅滿意度測(cè)評(píng)歷時(shí)半年，選取了北京、上海、廣州、重慶、鄭州、長(zhǎng)春和西安7個(gè)城市為樣本城市；以開發(fā)商交付入住3年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅。調(diào)查涉及的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為34個(gè)，小區(qū)100個(gè)，調(diào)查樣本總數(shù)5100個(gè)。涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，有較強(qiáng)的代表性，能夠準(zhǔn)確地反映全國(guó)城市地區(qū)的住宅滿意度水平和住宅質(zhì)量狀況�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》