現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者應(yīng)樹立管理就是服務(wù)的理念
把自己當(dāng)成職工的“服務(wù)員”
□ 寇北辰
管理就是服務(wù)，以服務(wù)員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰(zhàn)略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學(xué)的精髓之一。
為什么是這樣呢？人們可能會(huì)感到匪夷所思，不禁會(huì)提出這樣的疑慮：管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通？如果我們能夠從管理的本質(zhì)和目的來認(rèn)識管理，心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
無論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理，雖然管理的領(lǐng)域不同，但管理權(quán)都來自于人民，歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)。
有人認(rèn)為，企業(yè)是一種營利組織，尤其是民營企業(yè)歸私人所有，好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工，企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說企業(yè)服務(wù)社會(huì)，企業(yè)管理者直接為員工服務(wù)，間接為社會(huì)服務(wù)。
簡而言之，只有從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的企業(yè)和管理者，才能獲得更好的成績和發(fā)展勢頭。
杰克·韋爾奇之所以將通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌，甚至被譽(yù)為“全球第一CEO”，正是因?yàn)樗軌驁?jiān)持服務(wù)觀念，把自己當(dāng)作員工的“服務(wù)員”。
早在杰克·韋爾奇還只是通用電氣集團(tuán)旗下一個(gè)分公司的小經(jīng)理時(shí)，他便始終奉行著這樣的原則：員工與顧客都是企業(yè)的上帝，企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)。
杰克·韋爾奇曾明確表示，管理層就是服務(wù)層，管理者就是服務(wù)員。管理者對員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)工作的勝任能力，幫助樹立正確觀念和先進(jìn)思想，引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展，提供一切可能的學(xué)習(xí)條件和幫助。
當(dāng)時(shí)，杰克·韋爾奇所負(fù)責(zé)的分公司因?yàn)椴少彸杀具^高等問題面臨著關(guān)門倒閉的危機(jī)，這讓韋爾奇幾乎每天都吃不下睡不著，如何才能解決問題呢？
后來，韋爾奇想到了一個(gè)辦法。他在自己的辦公室又安裝了一部電話，這部電話只為負(fù)責(zé)采購的員工提供服務(wù)，其他人都不可打這個(gè)電話，而且負(fù)責(zé)采購的任何一個(gè)員工可以隨時(shí)撥通這個(gè)電話與韋爾奇溝通關(guān)于采購方面的事，即使韋爾奇正在處理非常重要的文件，也要馬上停下來，為采購員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
基于這樣的觀念，韋爾奇負(fù)責(zé)的分公司的利潤開始穩(wěn)步增長。韋爾奇不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，而且最終坐上了通用電氣集團(tuán)總裁的位置。
事實(shí)上，以服務(wù)員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對組織本身來說，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率和管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競爭力和盈利能力。對員工個(gè)人來說，有利于自身知識和技能的進(jìn)一步提升，有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。
所以，管理就是用“心”去服務(wù)，優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。
管理者要打破層級觀念。為員工服務(wù)，關(guān)鍵是要把員工當(dāng)人看待，而不是把員工看作只會(huì)賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普通人，即使我們是管理者，也只是職位有所不同，切忌與員工之間劃分明確的層級關(guān)系。我們更應(yīng)該與員工平等相處，讓每一個(gè)員工都感覺到他們才是企業(yè)真正的主人。
尊重每一位員工。管理者身處高位，往往可以得到很多人的尊重，但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業(yè)的老員工，也要善待每一位新員工，同時(shí)要給予他們最大的幫助，為他們提供一切可以學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)。
如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難，應(yīng)該及時(shí)伸出援助之手，更要想盡辦法為他們營造舒適、和諧的工作環(huán)境。這些都是為員工服務(wù)的直接體現(xiàn)。
任何組織要適應(yīng)新的時(shí)代，參與新的競爭，就必須解放思想，樹立管理就是服務(wù)的觀念，以服務(wù)員的角色去管理，由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。管理者要達(dá)到這種境界，成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念，并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為員工服務(wù)，使團(tuán)隊(duì)成員最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為社會(huì)和企業(yè)提供更多的服務(wù)。《中國質(zhì)量報(bào)》
