□ 蓋烈夫

    可視力管理，顧名思義，即重視人的現(xiàn)場管理。這一觀點認為，現(xiàn)場仍應放在管理中的第一位，而在現(xiàn)場管理中最根本的就是要善于發(fā)現(xiàn)問題，所以要看得見，要“可視”。如果管理者根本不能發(fā)現(xiàn)問題，或者不愿意看見問題，也就談不上解決問題了。

    但是，知識必須活用。只注重現(xiàn)場管理中的“發(fā)現(xiàn)問題”，不是真正的管理，或者叫做缺陷管理。真正的可視力管理必須講求6個方面的問題管理：

    問題意識。企業(yè)管理無小事，同樣，問題在企業(yè)中永遠不會消失。這就告訴各級管理者，一定要有常備不懈的問題意識。

    預測問題。管理更重要的是預測問題。預測問題不僅僅是衡量管理者勝任力的尺度，也是衡量管理者素質(zhì)的度量衡。人們常說要把問題消滅在萌芽狀態(tài)，以為這已經(jīng)是很了不起的了，但是，更了不起的卻是預測問題。在可視力管理中，通過可視來預測可能發(fā)生的問題，要比發(fā)現(xiàn)問題更重要。

    發(fā)現(xiàn)問題。預測只是靠分析判斷，靠對現(xiàn)象和趨勢的研判，這帶有一定的主觀性。而發(fā)現(xiàn)問題則是一個管理者的硬功夫。不能發(fā)現(xiàn)問題的管理者不是合格的管理者，只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。

    分析問題。這是可視力管理的關(guān)鍵。問題發(fā)現(xiàn)了，是不是都要馬上解決？不是！有些需要立即解決，但有些是需要通過分析以后再做處理的。比如，一個系統(tǒng)性的問題，一旦貿(mào)然解決，就勢必引發(fā)更大的紊亂。此時需要做系統(tǒng)分析，然后根據(jù)分析的結(jié)論來加以系統(tǒng)解決。

    解決問題。這是管理者重中之重的職責。如果說只能預測和發(fā)現(xiàn)問題就是管理的話，那么不如說解決問題才是真正的管理。在管理上要多學諸葛亮，他不僅能掐會算預測問題，更能發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

    杜絕問題。管理的最高境界就是使問題不再重復發(fā)生，因此，對于解決的問題要采取措施使之不再發(fā)生。《中國質(zhì)量報》