□ 齊 云

    網格化管理一詞最早見于城市管理規劃，后來也被很多企業引用于公司的規劃和管理。而知客CRM（客戶關系管理）軟件對多年的企業管理經驗進行總結，提出網格化管理則是另外一種網格，更形象的說是“蛛網”的網格。

    知客CRM做了這樣一系列形象的比喻。蜘蛛就好比是企業的老板，蛛網就是企業，而織網的過程就是企業從成立到發展，再到最后的逐步成熟穩定。

    觀察市場 確定企業方向是關鍵

    蜘蛛最開始什么都沒有，它站在一棵樹上觀察了很久，看到周圍還有很多樹，樹林間有很多小蟲在飛。蜘蛛開始結合自身的情況思考，哪些小蟲是我愛吃的，哪些是我能吃的？最后它確定了織網的方向，向另外一棵樹吐了一條絲。在這里我們暫且不計算風向等因素對蜘蛛吐絲的影響，蜘蛛成功地在這個方向上架起了第一條線，也就是這條線，確定了日后企業發展的方向。

    企業建設 框架要打好

    只有一條絲當然還稱不上是網，且脆弱禁不起打擊。蜘蛛來到了絲的中間，又吐出了幾條絲，現在看上去就變成了放射形的框架，這個框架就決定了日后企業的發展方向和涉及的領域。其中應該包括企業的產品、銷售、行政、市場等等方面。而以后蜘蛛無論怎么來編織這張網，也是始終圍繞著最初的框架，所以打牢這個框架很重要。

    粗放式管理 粗中有細

    蜘蛛已經把蛛網的框架打好，接下來的事情就是怎么能讓這張網可以有效的捕捉到飛蟲。很簡單，既然橫向的架構有了，接下來只需要縱向的做好補充就OK了。蜘蛛開始以中心為原點，一圈一圈織著網。一個個網格被劃分出來，每一個網格就代表著企業的管理者對這個行業的理解和問題解決的方式。可是蜘蛛能吐出的絲是有限的，需要用有限的資源來收獲更多的財富。它選擇把網織得更大，涉及的領域更廣。但是它也發現可以用現有的網捕捉到更多的飛蟲，足以維持自身的生活。這時它不再繼續擴大蛛網，因為越是遠離中心，深入行業，就越是不了解，無從下手。于是蜘蛛把更多的精力用于調整網中的一個個精細環節，以適應整個市場的沖擊。

    亡蟲補牢 境界更高

    蛛網織好了，蜘蛛開開心心地捕捉到一只又一只小蟲，吸收營養，自己也慢慢地成長。但很多時候遇到的都是頑固的甲蟲，網織得結實，就捉到了；如果剛好撞到了不是很嚴密的地方，就讓甲蟲跑掉了。不管有沒有吃到甲蟲，蛛網都多多少少會有破損。不過蜘蛛反而更開心，因為它找到了應付這種情況的辦法。它把網的結構稍作改動，讓網格更緊密，每個節點之間更牢固，以后就很少會遇到讓甲蟲跑掉的情況了。作為企業的管理者，要知道丟了客戶不要緊，找出漏洞，合理調配人員，積極改進方式，總結出問題解決的辦法，以后再遇到類似的情況也可以牢牢地抓住。

    網格化管理，并不是說企業一起步就可以實現，需要企業發展的積累和文化的沉淀，總結出一套適合自身發展需求的方法。在這個過程中，每一個管理者也在不斷的成長。《中國質量報》