□ 呂長春

    長期以來，人們都認為質量是無形的、難以衡量的，質量就意味著好；還認為，所有質量問題都是由一線的生產員工造成的，質量就是質量部門的事情，與其他人無關。但是國際標準化組織給質量簡明的定義為“符合要求”，質量就是符合要求，讓客戶滿意，并且便于市場主體和企業主體掌握和監督。

    在產品生產過程中，導入各項先進的品質管理方法和措施，即是將想到的說出來，說到的做出來，做到的記下來，加強對生產過程的嚴格控制，在產品的輸入與輸出過程中，所有的制程記錄要有可追溯性，通過過程追溯，一個環節一個環節反思、審視、查找問題的根源，逐步優化流程，改進產品質量。只有認真貫徹和執行質量管理標準要求，公司的質量管理工作才能得到持續有效改進。

    相同的人員、相同的技術、相同的材料，為什么會有不同的產品和不同的質量呢？客戶不能接受產品質量，質量評價差是與員工工作行為不規范、員工工作質量行為直接相關的。只有規范的行為模式才會有規范的行為結果。隨著市場競爭的加劇，只有將新的品質管理思維和創新技術結合起來，嚴格控制生產過程，才能確保產品的優良品質。而企業所輸出的產品都是靠企業的一線員工通過多道工序加工而成的，為了保證產品質量符合客戶要求，企業內部須引入質量競爭機制，企業內部之間的質量競爭不僅是產品質量的比賽，同樣也是行為的競爭。說到底是人員作業要求、質量意識、管理水平等綜合能力的競爭。質量競爭的結果是管理水平的提升、人員素質的提高。有了高素質的人才和全員強烈的質量意識，就不愁高質量的產品和更高的產品信譽。

    質量是生產出來的，不是檢驗出來的。檢驗的結果只是分合格與不合格，合格即放行，不合格即退回返工，但并不能解決生產多少合格品的問題。質量部門是一個監督部門，保障在生產過程中持續、嚴格的質量控制，保障追溯與改進自動良性循環，保障各項質量管理措施運行有效。

    通過外在的管理和有效的監督，在產品生產過程中，設計、采購、生產、品管、銷售緊密配合，貫穿于各項工作的始終，嚴格按照標準化的要求均衡生產，才是有效提高產品質量的有效途徑。    《中國質量報》