11月19日～25日，由中國標準化協會組織的“全國旅游標準化體系建設培訓班”在安徽黃山市舉辦，80多名來自全國各地的標準化機構和旅游服務企業的同志參加。中國標準化協會理事長李忠海到會講話。

    李忠海指出：我國旅游產業正處于旅游轉型升級的關鍵時期，旅游標準化工作作為旅游業發展的技術支撐，二十多年來為我國旅游業的健康持續發展做出了突出貢獻。在新的歷史時期，需要我們加倍努力，通過全面開展旅游標準體系建設工作，引領和提升旅游產業發展走向更高層次的發展階段。全球化給我國經濟發展造就了良好的機遇，同時也帶來嚴峻的挑戰，在這種大環境下，服務標準化是國際經濟發展趨勢，建立與國際接軌的服務質量標準體系勢在必行。

    李忠海強調：實施旅游標準化引領戰略，建立適應我國旅游業發展的旅游標準化管理體制與工作機制，形成較為完善的旅游標準體系，取得一批旅游標準化理論研究的重要成果，促進旅游服務質量、管理水平和產業競爭力的全面提高。通過在全國開展旅游標準化試點工作，可以有效地促進旅游標準的推廣和普及，促進旅游服務質量與管理水平的提高。黃山市作為我國首個“國家級旅游服務標準化示范市”。近幾年來圍繞旅游要素，全面開展服務標準的研究制定、推廣、評價等工作，對管理制度和工作流程進行有機整合，科學歸納服務流程、服務管理各環節的具體要求，建立規范統一、協調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效的標準體系，提升旅游企業在管理、信譽、品牌、服務、理念等方面的“軟實力”，形成了具有黃山特色的管理模式，規范而優質的服務贏得游客的贊譽。

    培訓會專門安排了主要起草人講解GB/T 24421《服務業組織標準化工作指南》系列國家標準；邀請黃山市的有關人員介紹了以黃山市旅游服務標準化示范市創建過程；組織參會人員到黃山風景區、披云山莊、翡翠谷等示范單位現場參觀考察服務標準化做法，交流經驗。（黃山市質監局  蔣震華）