信任源于真情

    ——張家港國際旅行衛(wèi)生保健中心打造服務品牌紀實

    “張家港保健中心環(huán)境的美化、亮化讓我們感到舒心，體檢流程的便捷、明了讓我們感到方便，人性化、保姆式的服務讓我們感到溫馨。”前來張家港保健中心體檢的出入境人員一致認為。

    近年來，張家港保健中心堅持信任源自真情，全心打造服務品牌，取得了良好的社會效益。中心被江蘇檢驗檢疫協(xié)會評為協(xié)會工作先進集體，連續(xù)三年被張家港市醫(yī)學衛(wèi)生學會評為先進集體。

    顧客滿意至上

    張家港保健中心主任張洪元告訴記者，保健中心以“顧客滿意”為目標，不僅關注傳染病監(jiān)測和診斷結(jié)果，更關注體檢者對體檢過程中的評價，保證每一位顧客稱心、滿意。

    今年3月的一天，保健中心傳染病監(jiān)測實驗室來了三位張家港英孚國際語言學校的外教老師，其中一位年輕的女教師，剛走進抽血室就顯得焦躁不安。檢驗人員安撫她不要緊張，抽血不會太疼，保證“一針見血”。抽完血后，細心的檢驗人員發(fā)現(xiàn)她的臉色越來越白，她自己也說“Dizzy！Dizzy！（頭暈）”。檢驗人員意識到她暈針了，于是很快攙扶她到急救床上平躺休息，敞開衣領，并讓她喝了一杯糖開水。在靜息平躺了十五分鐘后，這位老外覺得好多了。檢驗人員告知她這屬于正常的暈針現(xiàn)象，只有在抽血過程中不要過于緊張，抽的時候不要看著針頭和血就可以避免。老外翹起大母指連說“OK！Thanks！”

    體檢工作看似瑣碎簡單，其實責任重大。及時發(fā)現(xiàn)診斷疾病，防止疫情疫病從國際口岸傳入傳出，是關系到人民健康的大事情。對于每一位出入境人員，保健中心醫(yī)務人員總是滿腔熱情，細心聽、耐心記、誠心辦，“溫情服務”充滿每個體檢細節(jié)。在體檢當中，中心曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過數(shù)十例慢性、惡性疾病，挽救了不少生命。曾經(jīng)有一位交通員工，在進行X光檢查時，中心醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)其縱膈上有一腫塊，建議他馬上去大醫(yī)院復查治療。很快，該員工被另一家大醫(yī)院確診為腫瘤，并得以及時處理。這位交通員工后來專門來中心表示感謝，連聲說是這里的醫(yī)生“救了自己的命！”

    責任感贏得稱贊

    隨著張家港對外開放的交流與發(fā)展，走出國門務工的張家港人日漸增多，近年來每年出國人數(shù)都超過3000人，其中不乏有要求不來體檢或不采取化驗的。為切實做好出國務工人員的體檢工作，中心對檢驗結(jié)果是慎之又慎，對艾滋病、梅毒陽性結(jié)果要進行第2次采血，并用3種方法進行復驗，在確定檢驗結(jié)果無誤后，還要通過流行病學調(diào)查，才正式做出陽性結(jié)果的處理，確保檢驗結(jié)果的準確性，對顧客負責。前不久，一位出國人員到保健中心體檢，經(jīng)過對其血清進行梅毒檢驗，結(jié)果顯示為陽性。面對這一結(jié)果，他一口咬定是檢驗結(jié)果有誤。于是他連跑了2家醫(yī)院進行復檢，其中有一家醫(yī)院在采血時就告訴他：張家港國際旅行衛(wèi)生保健中心的檢驗結(jié)果肯定沒錯，你就別忙活了。這位出國人員后來說：“張家港保健中心的檢驗結(jié)果真準，想否定都難啊，我真心佩服！”

    為使出入境人員符合世界各國對出入境人員健康情況的要求，保健中心專門24小時預約服務和咨詢熱線，及時答復和解決出入境人員的咨詢和要求，還在大廳設立公告欄、體檢流程和最新的國際疫情資訊。多年來，經(jīng)張家港保健中心體檢合格的出入境人員，國外沒有任何不良反饋。

    特快專遞解難題

    按相關規(guī)定，《國際旅行健康檢查證明書》一般需三個工作日方能領到。為方便出入境人員及時領取健康證，保健中心竭誠為客戶提供保姆式服務，在全省系統(tǒng)率先推出代辦郵政快遞業(yè)務，做到當天體檢，當天出證，受到了出入境人員以及海員等服務對象的好評。

    中秋節(jié)前夕，一位準備出國留學的女學生來到保健中心體檢。上午臨床科室項目全部檢查結(jié)束后，她向傳染病監(jiān)測實驗室的檢驗員請求能否加急檢測，因為該名學生已與出國留學的中介約定下午要趕到上海遞交相關資料，而第二天又逢中秋節(jié)放假，為此顯得非常著急。了解了情況后，中心實驗室檢驗人員對她說：“你放心，我們中午幫你加班，確保下午能出具《國際旅行健康檢查證明書》，如你下午要去上海，你就留個地址吧，我們幫你辦理特快專遞”。那位學生焦急的情緒立即平靜下來，留下了詳細地址，臉上帶著滿意的笑容走了。

    “出入有境，服務無境。”多年來，張家港保健中心忠實踐行著這個承諾，他們以實際行動讓服務品牌熠熠生輝！

    （江蘇張家港檢驗檢疫局）