近日，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織專家組，對周村嘉周賓館有限公司省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，進行評估驗收，專家組在聽取了該公司關(guān)于開展省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的情況匯報，查看制作間、備料庫等場所，查閱相關(guān)資料，察看體系中涉及的標(biāo)準(zhǔn)實施情況，對照《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目評估計分表》中，標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實施與持續(xù)改進、績效評估等4個項目，及16個分項的內(nèi)容和要求，按照評分標(biāo)準(zhǔn)，逐項進行考核評分，并出具評估驗收報告，專家組認為該公司符合省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點有關(guān)要求，順利通過評估驗收。

    據(jù)了解，為推動山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的順利開展，加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的指導(dǎo)和管理，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制訂了《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目管理辦法》。試點項目主要目標(biāo)是：增強試點單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識，推廣實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及先進的服務(wù)業(yè)發(fā)展理念，建立健全本單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加快與國際接軌，培育服務(wù)品牌，創(chuàng)立服務(wù)名牌，促進服務(wù)業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高。試點項目的主要任務(wù)是：建立科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，組織推廣、實施和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高顧客滿意度，提升服務(wù)檔次。

    周村嘉周賓館有限公司，是周村區(qū)唯一的三星級旅游飯店，目前設(shè)有三家分店，擁有客房138間，總餐位2000余個，員工1000余人，公司連續(xù)多年營業(yè)收入過億萬，利稅居全區(qū)同行業(yè)前茅。該公司結(jié)合工作實際，精心制定各項標(biāo)準(zhǔn)，共建立健全399項標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了酒店管理和服務(wù)的各個方面，其中采用了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。同時按照不同的工作崗位，以及各崗位之間的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，將各項標(biāo)準(zhǔn)進行科學(xué)歸類，分別納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)子體系中，保證了整個標(biāo)準(zhǔn)體系運行的系統(tǒng)性和完整性。逐步形成一整套“結(jié)構(gòu)合理，可操作性強，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢，又充滿活力，具有嘉周鮮明特色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。周村嘉周賓館有限公司省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點通過評估驗收，必將對周村區(qū)服務(wù)業(yè)起到示范帶動作用，促進周村區(qū)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。（蘇桂玉）