傾心打造“和諧12365”服務(wù)品牌

——寧波出入境檢驗檢疫局12365熱線上線一周年

    寧波出入境檢驗檢疫局于2011年11月20日試運行開通“質(zhì)檢12365熱線”以來受到了社會的廣泛關(guān)注和普遍歡迎，一年來共受理熱線電話4982起，其中咨詢類4475起，舉報類12起，留言495起，切實解決企業(yè)和群眾在面對進出口領(lǐng)域的質(zhì)量安全訴求和檢驗檢疫問題，為企業(yè)和群眾提供了一條更為暢通、便捷、有效的解決途徑。

    該局12365熱線上線以來，秉持著“1年12個月365天，質(zhì)檢天天在您身邊”的工作理念，采用工作日午休時間錯時值班，雙休節(jié)假日留言電話的方式，做好12365熱線電話值守工作，確保電話無一漏接。一年來12365熱線工作人員能夠做到耐心解答，傾心服務(wù)，站在對方的角度和立場為企業(yè)和群眾解決實際問題，同時根據(jù)受理內(nèi)容匯編整理《12365熱線檢驗檢疫50問》在《寧波晚報》連載，并將其印刷成冊向企事業(yè)單位、群眾、社區(qū)街道及口岸部門發(fā)放，讓服務(wù)得到進一步延伸，展現(xiàn)出熱忱服務(wù)、執(zhí)法為民的良好形象。

    在接下去的每一個“365天”里，該局12365熱線將繼續(xù)堅持“熱情、熱心、熱忱”的服務(wù)態(tài)度，傾聽企業(yè)及群眾需求，努力解決企業(yè)及群眾困難，努力打造“和諧12365”品牌。

    （寧波檢驗檢疫局）