本人于2014年10月22日通過(guò)攜程預(yù)定東方航空公司 mu5329航班執(zhí)飛的2014年11月26日上海飛三亞兩張票和南方航空公司cz3835航班執(zhí)飛的2014年12月1日三亞飛上海兩張票以及三亞市金茂三亞麗思卡爾頓酒店11月26日至12月1日客房。    11月19日，因家里有急事，預(yù)期不能前往三亞，于當(dāng)天晚上20點(diǎn)19分至20點(diǎn)35分電話(huà)攜程客服協(xié)調(diào)相關(guān)退款事項(xiàng)。    關(guān)于飛機(jī)票的退款，攜程客服回答，票價(jià)本身不予退還，只退還機(jī)建、燃油和保險(xiǎn)，以上海飛三亞的一人份機(jī)票價(jià)格為例，票價(jià)560元不予退還，機(jī)建50元和燃油110元及保險(xiǎn)可以退還。    關(guān)于客房的退款，19日晚上的攜程客服在電話(huà)中承諾可以協(xié)調(diào)酒店方盡量為我們?nèi)~退款。而20日上午攜程多次致電我手機(jī)，因我在有事情沒(méi)接聽(tīng)到，后攜程以短信形式告知我，客房款不予退還。我于是于20日上午再次致電攜程客服，客服陳諾進(jìn)行協(xié)調(diào)再致電給我。20日中午12點(diǎn)22分，攜程客服致電我告知，不得退款不得改簽，要求我克服困難盡量入住。    我咨詢(xún)相關(guān)航空公司得到的答復(fù)是：飛機(jī)票退多少錢(qián)由攜程自己確定。咨詢(xún)相關(guān)酒店得到的答復(fù)是：客房費(fèi)用可以退還。    在這里我想投訴攜程網(wǎng)：1，我預(yù)定的總共價(jià)值近3000元左右的航空公司規(guī)定退票額度過(guò)低。2，我預(yù)定的價(jià)值12000多元的客房攜程網(wǎng)不考慮顧客實(shí)際情況，強(qiáng)制不得退款，在我本人能夠和酒店協(xié)商退款的前提下，不同意我的退款要求。    希望315熱線(xiàn)能幫我解決下這個(gè)燃眉之急，十分感謝。