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金色世紀(jì)訂往返土耳其的機(jī)票 辦理出境手續(xù)時(shí)海關(guān)告知是單程票

投訴主題:金色世紀(jì)訂往返土耳其的機(jī)票 辦理出境手續(xù)時(shí)海關(guān)告知是單程票
投訴目標(biāo):金色世紀(jì) 投 訴 人:王先生
投訴時(shí)間:2013-07-04 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://www.bainuoen.com/plus/ts_view.php?aid=84142

      我是10多年的金色世紀(jì)會(huì)員,在5月下旬在金色世紀(jì)訂了3張6月13從北京出發(fā)到伊斯坦布爾,6月24日從伊斯坦布爾返回北京的往返國(guó)際機(jī)票,可在出境取登機(jī)牌時(shí)機(jī)場(chǎng)告知我買的是單程票不能辦理出境手續(xù)。變成了單程機(jī)票。

     事情經(jīng)過(guò)如下:我5月下旬在金色世紀(jì)購(gòu)買了3張去土耳其伊斯但布爾往返的機(jī)票 ,我買的6月13日00:10從北京出發(fā),6月24日從土耳其伊斯但布爾返回的中國(guó)國(guó)航CA3005航班往返的機(jī)票,當(dāng)時(shí)往返票價(jià)為6630元人民幣(含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)),當(dāng)時(shí)接電話的客服介紹說(shuō),中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005航班是承運(yùn)航班他們不能定,推薦我買土耳其航空公司00:10起飛的TK021航班(實(shí)際這兩個(gè)是承運(yùn)航班),并且告我土耳其航空公司00:10起飛的TK021票價(jià)(當(dāng)時(shí)票價(jià)為5820元人民幣(含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)))低于中國(guó)國(guó)際航空公司00:10起飛的CA3005航班票價(jià),并且?guī)臀叶?張往返票。機(jī)票購(gòu)買后我隨即要求把買的票盡快郵給我,以便我換登機(jī)牌使用,客服告我票只是報(bào)銷用,換登機(jī)牌用護(hù)照就可以,我告知她從土耳其回來(lái)得用機(jī)票,客服答,從土耳其回來(lái)同樣拿護(hù)照就可以換登機(jī)牌登機(jī),我還是要求盡快把機(jī)票寄來(lái),到今天我也沒(méi)收到機(jī)票。 6月12日乘機(jī)人提前到達(dá)北京機(jī)場(chǎng),在換登機(jī)牌托運(yùn)行李時(shí),機(jī)場(chǎng)告知定的只是單程票(北京-伊斯但布爾),沒(méi)有回來(lái)的票,不能辦理出境,此時(shí)已經(jīng)21::15分,飛機(jī)起飛時(shí)間是00:10,我即刻打電話給金色世紀(jì)國(guó)內(nèi)訂票服務(wù)(當(dāng)時(shí)國(guó)際部已下班)。她們立即與國(guó)際部相關(guān)人員聯(lián)系(期間我多次打電話詢問(wèn)聯(lián)系)。在22:25分訂票的客服(手機(jī)為13612180831)到金色世紀(jì)公司,她告我先把返程的票訂上,20多天前訂票是不是訂的往返需要聽(tīng)錄音,當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)問(wèn)了安檢和出境最晚要在22:45完成安檢和出境工作,在這種情況下也沒(méi)時(shí)間在等客服聽(tīng)錄音解決,與客服說(shuō)好在機(jī)場(chǎng)買了土耳其-北京的返程票(當(dāng)時(shí)票價(jià)為4280元人民幣(含稅和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi))),辦完行理托運(yùn);安檢和出境手續(xù)23:20,飛機(jī)已開(kāi)始登機(jī),好在在時(shí)間非常緊張的情況下沒(méi)誤機(jī)。 6月13日我聯(lián)系當(dāng)時(shí)訂票的客服手機(jī)13612180831不再接我電話,無(wú)奈之下我電話向金色世紀(jì)投訴了該事件,隨后我在金色世紀(jì)網(wǎng)也進(jìn)行了投訴,并與金色世紀(jì)客服進(jìn)行了多次交涉,最后一次是6月21日6118號(hào)客服來(lái)電說(shuō):現(xiàn)在無(wú)法查詢中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005當(dāng)時(shí)的票價(jià),只給我賠賞800元人民幣,我說(shuō)無(wú)法接受,她說(shuō)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào),可到今天一直不在和我聯(lián)系,在這期間我多次打電話和在金色世紀(jì)網(wǎng)投訴,可無(wú)音訊。

      在交涉中他們聽(tīng)完當(dāng)時(shí)的錄音承認(rèn):1.我電話說(shuō)訂6月13日從北京出發(fā),6月24日從伊斯坦布爾返回的往返機(jī)票。2.我電話說(shuō)的:要求把定的票盡快郵給我,以便我換登機(jī)牌使用,客服告我票只是報(bào)銷用,換登機(jī)牌用護(hù)照就可以,我告知她從土耳其回來(lái)得用機(jī)票,客服答,從土耳其回來(lái)同樣拿護(hù)照就可以換登機(jī)牌登機(jī),我還是要求盡快把機(jī)票寄來(lái)。 因此在錄音中這2點(diǎn)足以說(shuō)明我訂的是往返機(jī)票。 關(guān)于客服說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法查詢當(dāng)時(shí)中國(guó)國(guó)際航空公司CA3005的往返機(jī)票,我現(xiàn)在隨便查任何一天此航班(北京-伊斯坦布爾)的往返機(jī)票票價(jià)在5000多元(不含稅)。

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