2012年3月參加了英輔教育的培訓(xùn)報(bào)了6個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)，費(fèi)用為24800學(xué)習(xí)期為18個(gè)月，英輔的銷(xiāo)售承諾免費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)學(xué)習(xí)級(jí)別，將總級(jí)別達(dá)到8個(gè)級(jí)別。（這一點(diǎn)在合同中有體現(xiàn)）因辦理的銀行分期還款業(yè)務(wù)，24800的費(fèi)用不能辦理24期還款，只有8個(gè)級(jí)別的課程學(xué)習(xí)可以辦理分期還款。費(fèi)用為28800英輔的銷(xiāo)售將合同總費(fèi)用由24800改到28800以便我辦理分期還款，同時(shí)承諾會(huì)將多收的費(fèi)用返還到我的卡中。

      2012年5月多收的款一直未還返，在經(jīng)過(guò)和英輔人員反復(fù)溝通后，他們表示當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)我的銷(xiāo)售離職了，后來(lái)由他們銷(xiāo)售校長(zhǎng)和我溝通，校長(zhǎng)表示他們會(huì)調(diào)查此事，給我一個(gè)滿意的答復(fù)。在2012年6月將多收的錢(qián)退還到我的帳戶中。告訴我事情已解決了。因是以學(xué)習(xí)為目的來(lái)到英輔，所以我沒(méi)在追究英輔的責(zé)任，繼續(xù)在英輔的學(xué)習(xí)。

       在2012年8月我要求英輔的客服從后臺(tái)看下我的學(xué)習(xí)級(jí)別。他們反饋我是6個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)課程，我說(shuō)你們弄錯(cuò)了我的級(jí)別是8個(gè)。英輔反饋說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題就是6個(gè)級(jí)別。此事我先后又和英輔的銷(xiāo)售人員溝通，他們表示當(dāng)時(shí)承諾我的銷(xiāo)售離職了，免費(fèi)贈(zèng)送給我2個(gè)級(jí)，這個(gè)承諾英輔做不到。作為消費(fèi)者，我覺(jué)得銷(xiāo)售給我的承諾是代表英輔的，即使離職了也是英輔銷(xiāo)售答應(yīng)消費(fèi)者，出現(xiàn)任何后果都應(yīng)該是英輔內(nèi)部承擔(dān)，追究責(zé)任，而不應(yīng)該把后果，損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。這是對(duì)消費(fèi)者的二次欺騙，如果消費(fèi)者沒(méi)有要求去查后臺(tái)級(jí)別，會(huì)一直認(rèn)為得到了英輔的妥善解決已經(jīng)是8個(gè)級(jí)別，但英輔一直說(shuō)解決了，卻一直未解決，欺騙消費(fèi)者。

      我要求英輔退款但英輔卻要求我支付2個(gè)級(jí)別的費(fèi)用，5個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，共計(jì)12000元。（學(xué)時(shí)一共18個(gè)月，現(xiàn)在只學(xué)了5個(gè)月，就要求支付一半的學(xué)費(fèi)）況且出現(xiàn)這些問(wèn)題是英輔造成的，還要求消費(fèi)者支付費(fèi)用，如果不是英輔一次次的欺騙，消費(fèi)者也不會(huì)要求退款，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題了還要求消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。這簡(jiǎn)直是霸王條款。消費(fèi)者買(mǎi)了個(gè)打折商品，因商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨的時(shí)候還要求付使用費(fèi)？這合理嗎？如果不是英輔的銷(xiāo)售承諾贈(zèng)送2個(gè)級(jí)別，消費(fèi)者也許會(huì)考慮別的教育機(jī)構(gòu)，把消費(fèi)者騙到中心學(xué)習(xí)，回頭又不按承諾履行，這本身對(duì)消費(fèi)者就造成了損失。現(xiàn)在我要求英輔全額退款。如果早知道級(jí)別沒(méi)有承諾履行，消費(fèi)者也不會(huì)繼續(xù)在英輔的學(xué)習(xí)。我請(qǐng)求社會(huì)和政府給消費(fèi)者維權(quán)，對(duì)這樣的霸王條款，不合理情況進(jìn)行核實(shí)查證。我可以提供和英輔溝通的錄音及其它資料。

       請(qǐng)核實(shí)，為消費(fèi)者作主。 消費(fèi)者花2塊多塊錢(qián)去學(xué)習(xí)，下定了決心去學(xué)知識(shí)，也是再三考慮的，作為這么大一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作出這樣的事真是讓人不能理解。