本人在鐵道部售票網站www.12306.cn網上購票海口——廣州的車票， 07月23日 T202 海口—廣州 22:32開 13車廂 18號中鋪 硬臥 成人票, 257.00元 黃*琳 二代身份證 已退票(業(yè)務流水號: 2E108255544002002184504583) 07月23日 T202 海口—廣州 22:32開 16車廂 072號 硬座 成人票, 138.00元 黃*琳 二代身份證 已改簽 上面一張改簽的票和一張退票的金額都沒有及時返回到卡上。