2011年10月4日17是左右我們?nèi)�家去杭州旅游，并通過(guò)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂酒店。要求3星以上大床房2間要向南的一定要干凈，攜程推薦了杭州坤元松廷酒店。說(shuō)是09年建造三星標(biāo)準(zhǔn)，但是只有一南一北的兩間家庭房（一個(gè)大床一個(gè)小床），攜程要求我們19點(diǎn)之前要到酒店，由于我們出發(fā)時(shí)間較晚，說(shuō)不能按時(shí)到達(dá)。攜程就要求我用信用卡做擔(dān)保才能訂房。并說(shuō)如果不去入住還是要扣錢(qián)，以前我對(duì)攜程提供的服務(wù)該是相當(dāng)滿(mǎn)意的，對(duì)攜程的信譽(yù)感覺(jué)不錯(cuò)，所以我同意了，但再三要求房間一定要干凈。我們于4日晚上十點(diǎn)半左右到達(dá)酒店，進(jìn)入酒店一看，個(gè)人覺(jué)得這個(gè)酒店根本三星的標(biāo)準(zhǔn)，酒店1樓洗手間門(mén)口堆著很多飲料瓶，酒店的地毯很臟，1樓的服務(wù)員還穿著拖鞋，在打游戲。酒店并提出沒(méi)有兩間家庭房了，只有一間家庭房和一間三人房。由于我對(duì)酒店印象已經(jīng)極差了，所以提出要先看房間，進(jìn)入房間一看，房間里根本沒(méi)有三星的標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間里的地板還是黑漆漆的。我的父親看了十分不開(kāi)心，然后我們離開(kāi)了酒店，在酒店的門(mén)口，我給攜程打去電話，說(shuō)酒店很差，根本沒(méi)有三星的標(biāo)準(zhǔn)。要求換賓館。攜程答應(yīng)了，并說(shuō)不入住扣款的問(wèn)題他們主管會(huì)與酒店協(xié)商，然后攜程向我推薦了四星的杭州星都賓館，我們到賓館一看非擦滿(mǎn)意就入住了，期間我的13501646594的手機(jī)號(hào)沒(méi)電了，用15800982688與攜程聯(lián)系的。之后攜程來(lái)電說(shuō)我一定要支付坤元松廷的房間費(fèi)用，我提出酒店沒(méi)有達(dá)到他們所說(shuō)的3星標(biāo)準(zhǔn)，所以才換的賓館。但是攜程的89337號(hào)接待員說(shuō)，我們沒(méi)有提供證據(jù)，所以一定要支付房費(fèi)。我提出在我在酒店門(mén)口提出要換房間的時(shí)候，你們沒(méi)有說(shuō)要提供照片證據(jù)！之后過(guò)了十一假期之后，攜程再次來(lái)電話說(shuō)由于我提供不了照片，最多只能費(fèi)用一人一半來(lái)承擔(dān)。我不同意，我說(shuō)這是三方的事情，我最多出3分之1的費(fèi)用，算買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)！他們還是不同意！我說(shuō)我要投訴他們，89337的接待員就說(shuō)，如果我去投訴，900多元的放費(fèi)就有我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)！呵呵！我真是不明白了，我們消費(fèi)者就這么弱勢(shì)嗎？他們說(shuō)什么就是什么嗎？我投訴他們像是在求他們一樣！我沒(méi)有辦法了只有想你們求助了，希望您們能幫助我們消費(fèi)者，要回我們的利益，謝謝！