我于2016年8月9日9點(diǎn)35預(yù)約了“來(lái)人到家”當(dāng)天11:00的保潔服務(wù)，預(yù)約成功后“來(lái)人到家”給我打電話（來(lái)電號(hào)碼：）說(shuō)要14:00以后才能安排保潔，由于我只能接受13:00前的時(shí)間，且我預(yù)約的時(shí)候選擇的時(shí)間是11:00，并且提示我成功，所以我表示不能接受14:00后的安排，要求取消訂單，來(lái)人到家表示只能我來(lái)取消，我說(shuō)你們訂單上寫的服務(wù)時(shí)間開(kāi)始2小時(shí)內(nèi)取消要扣50%的費(fèi)用，我預(yù)定的時(shí)候已經(jīng)在2小時(shí)內(nèi)了，又是你方不能按預(yù)定時(shí)間安排，怎么能扣我的費(fèi)用，她表示這種情況不會(huì)扣費(fèi)用。 我想打來(lái)人到家的客服電話咨詢（4001665859），接電話的客服表示她只能處理預(yù)約，不能處理售后，說(shuō)給我轉(zhuǎn)接，等了一分鐘又說(shuō)讓我自己打客服電話轉(zhuǎn)3是售后，我從10點(diǎn)開(kāi)始，一直到中午，打了10多個(gè)售后電話，均無(wú)法打通。12點(diǎn)40接到退款通知，顯示扣除了50%的費(fèi)用，再次撥打售后電話也是無(wú)法打通，撥打又讓我打400電話。 “來(lái)人到家”未能按照預(yù)約時(shí)間安排保潔，反而單方面扣除費(fèi)用，欺騙消費(fèi)者